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DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Decreto Legislativo italiano de 6 de septiembre de 2005, n.º 206 (Código del Consumo), el cliente que tenga la condición de consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa, sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 días naturales.
El plazo de desistimiento finaliza 14 días naturales después de aquel en que el cliente, o un tercero designado por él y distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.
Cuando un mismo pedido incluya varios bienes que se entreguen por separado, el plazo comenzará el día en que el cliente, o un tercero designado por él y distinto del transportista, adquiera la posesión material del último bien.
CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Antes de que finalice el plazo de 14 días naturales, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato a:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s.
N.º de identificación fiscal e IVA italiano: 11429360966
Correo electrónico: info@creazioniitaliane.it
Correo electrónico certificado (PEC): creazioni-italiane@pec.it
De conformidad con el artículo 54 del Código del Consumo italiano, el cliente podrá utilizar el modelo legal de formulario de desistimiento o presentar cualquier otra declaración inequívoca de su decisión de desistir del contrato.
Para respetar el plazo de desistimiento, será suficiente con enviar la comunicación antes de que finalice el período de 14 días naturales.
DESISTIMIENTO EN LÍNEA
De conformidad con el artículo 54 bis del Decreto Legislativo italiano de 6 de septiembre de 2005, n.º 206 (Código del Consumo), introducido por el Decreto Legislativo de 31 de diciembre de 2025, n.º 209, las compras realizadas a través de AURUX también permiten ejercer el derecho de desistimiento mediante la función en línea disponible en esta página.
Esta función permite al cliente comunicar electrónicamente su decisión de desistir del contrato, facilitando o confirmando, como mínimo, los siguientes datos:
- nombre del cliente;
- datos necesarios para identificar el contrato o pedido respecto del cual desea ejercer el desistimiento;
- un medio de contacto electrónico en el que recibir la confirmación del desistimiento.
La función de desistimiento permanece accesible durante todo el período en el que puede ejercerse este derecho, mediante el enlace correspondiente del sitio web.
Una vez cumplimentada la solicitud, el cliente podrá enviarla mediante la opción «CONFIRMAR DESISTIMIENTO».
Tras la confirmación, Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s. enviará al cliente, sin demora indebida y en un soporte duradero, como el correo electrónico, un acuse de recibo que incluirá el contenido de la solicitud, así como la fecha y la hora de su envío.
El desistimiento se considerará ejercido dentro del plazo siempre que el cliente envíe la declaración en línea antes de que finalice el período legalmente establecido.
DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir del contrato.
Se considerará cumplido el plazo si el cliente envía los bienes antes de que transcurran esos 14 días naturales.
Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s.
Centro de devoluciones
Via delle Rose (anteriormente Via Paradiso), n.º 10
84025 Eboli (SA)
Italia
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de que el producto sea defectuoso, no conforme, haya llegado dañado o sea distinto del solicitado, o cuando AURUX comunique expresamente otras condiciones o promociones aplicables.
La devolución deberá realizarse obligatoriamente mediante un servicio de transporte con seguimiento. El cliente deberá conservar el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que se confirme la recepción del paquete.
El cliente únicamente será responsable de la disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
REEMBOLSO
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s. reembolsará al cliente los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar cuando así lo exija la legislación aplicable, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistir del contrato.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar menos costosa ofrecida por el vendedor.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga ningún coste adicional para el cliente.
El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlos devuelto, lo que ocurra primero.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos en el artículo 59 del Código del Consumo italiano.
En particular, cuando resulte aplicable a los productos comercializados por AURUX, este derecho podrá quedar excluido en el caso de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Asimismo, dentro de los límites establecidos por la ley, podrá quedar excluido para los bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
La mera apertura del embalaje habitual para examinar el producto no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
REFERENCIAS NORMATIVAS
La presente información se ha redactado tomando como referencia:
- el Decreto Legislativo italiano de 6 de septiembre de 2005, n.º 206 (Código del Consumo), en particular sus artículos 49, 52, 54, 54 bis, 56, 57 y 59;
- el Decreto Legislativo italiano de 31 de diciembre de 2025, n.º 209, de transposición de la Directiva (UE) 2023/2673, por el que se introdujo en el Código del Consumo la función en línea para ejercer el derecho de desistimiento.
Para todo aquello que no se regule expresamente en esta página, se aplicarán las Condiciones Generales de Venta de AURUX y la normativa vigente en materia de protección de los consumidores.