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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Derecho de desistimiento
El Cliente consumidor que compra en el sitio www.aurux.it tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de indicar motivo alguno, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega del producto.
El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a las compras realizadas directamente en el sitio www.aurux.it por Clientes consumidores.
No es posible utilizar el procedimiento de devolución del sitio www.aurux.it para productos adquiridos en tiendas físicas, marketplaces, distribuidores terceros u otros sitios web.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe enviar una comunicación escrita dentro de los 14 días siguientes a la entrega del producto a la siguiente dirección de correo electrónico:
La comunicación deberá indicar:
nombre y apellidos del Cliente;
número de pedido;
fecha del pedido;
fecha de entrega;
producto o productos que se desean devolver;
dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
posibles datos bancarios, si el pago se efectuó mediante transferencia.
El Cliente deberá esperar las instrucciones de Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls P.Iva 11429360966 antes de proceder al envío de la devolución.
3. Gastos de devolución siempre a cargo del Cliente
Los gastos de devolución del producto corren siempre a cargo del Cliente, salvo acuerdo escrito distinto con el Vendedor o en los casos de defecto de conformidad comprobado conforme a la normativa sobre garantía legal.
El Cliente es, por tanto, responsable del coste del envío de devolución.
El Código del Consumo permite que los gastos directos de devolución corran a cargo del consumidor, siempre que dicha información se facilite al consumidor.
4. Envío con seguimiento obligatorio
La devolución deberá realizarse exclusivamente mediante un envío con seguimiento.
El Cliente deberá conservar el recibo del envío y el código de seguimiento hasta la confirmación de recepción del paquete por parte de Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls P.Iva 11429360966
No se aceptarán devoluciones sin seguimiento, enviadas mediante modalidades no verificables o entregadas sin posibilidad de comprobar remitente, fecha de envío y fecha de entrega.
El riesgo del envío de devolución permanece a cargo del Cliente hasta la entrega del paquete en la dirección indicada por el Vendedor.
5. Plazo para enviar la devolución
Tras comunicar el desistimiento, el Cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que comunicó su voluntad de desistir.
El plazo se considera respetado si el Cliente envía el producto antes de que venzan los 14 días.
6. Dirección para la devolución
El producto deberá enviarse, previa comunicación y autorización por correo electrónico, a la siguiente dirección:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls P.Iva 11429360966
Via Paradiso/Via delle Rose 84025 Eboli SA Italia
El Cliente deberá indicar dentro del paquete:
número de pedido;
nombre y apellidos;
e-mail utilizado para la compra;
producto devuelto.
Las devoluciones enviadas sin datos suficientes para identificar el pedido podrán sufrir retrasos en su gestión.
7. Condiciones del producto devuelto
El producto debe devolverse en condiciones sustancialmente íntegras.
En particular, el producto deberá devolverse:
íntegro;
limpio;
sin utilizar;
no lavado;
sin perfume;
sin alteraciones;
sin daños;
sin manipulaciones;
completo con embalaje original, etiquetas colgantes, precintos, certificados, bolsas, cajas, etiquetas y accesorios recibidos.
Para joyas, pulseras, pañuelos, corbatas de seda y accesorios delicados, el Cliente deberá manipular el producto con especial cuidado, evitando cualquier uso que comprometa su integridad, limpieza, olor, estructura, brillo, embalaje o valor comercial.
El Cliente es responsable de la disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
8. Productos no aptos para devolución
La devolución podrá no ser aceptada, o podrá implicar una reducción del reembolso, en los siguientes casos:
producto usado o llevado más allá de una prueba normal;
producto lavado, perfumado, manchado o alterado;
joyas o pulseras dañadas, arañadas, deformadas o sin componentes;
pañuelos o corbatas de seda con pliegues permanentes, manchas, perfumes, hilos tirados, señales de lavado o planchado inadecuado;
embalaje, etiquetas colgantes, precintos, certificados o accesorios ausentes;
producto devuelto en un embalaje inadecuado y dañado durante el transporte;
producto distinto del adquirido;
producto manipulado o reparado por terceros.
En tales casos, Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls P.Iva 11429360966 podrá retener del reembolso un importe correspondiente a la disminución de valor comprobada, dentro de los límites permitidos por la ley.
9. Productos personalizados o excluidos del desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos por el art. 59 del Código del Consumo. Quedan excluidos, entre otros, los productos confeccionados a medida o claramente personalizados y, en los casos previstos por la ley, los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de higiene o relacionados con la protección de la salud, si han sido abiertos después de la entrega.
A título de ejemplo, el desistimiento podrá excluirse para:
productos personalizados a petición del Cliente;
productos realizados a medida;
productos modificados según especificaciones solicitadas por el Cliente;
pendientes, piercings u otros productos destinados al contacto directo con partes sensibles del cuerpo, si se ha retirado el precinto higiénico o el embalaje protector, cuando concurran los requisitos legales.
10. Verificación del producto devuelto
Tras recibir la devolución, Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls P.Iva 11429360966 comprobará el estado del producto.
La verificación podrá referirse a:
integridad del producto;
presencia de signos de uso;
presencia de perfumes, manchas, lavados o alteraciones;
estado del embalaje;
presencia de etiquetas colgantes, precintos, certificados y accesorios;
correspondencia del producto devuelto con el adquirido;
posibles daños derivados del transporte de devolución.
El reembolso se efectuará solo después de recibir el producto o después de que el Cliente haya demostrado haberlo enviado, si esto ocurre antes, según lo previsto por la normativa aplicable.
11. Reembolso
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls P.Iva 11429360966 reembolsará al Cliente los pagos recibidos por el producto devuelto, de conformidad con lo previsto por el Código del Consumo.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago usado por el Cliente para la compra, salvo acuerdo expreso diferente entre las partes.
Los gastos de devolución del producto corren siempre a cargo del Cliente.
No se reembolsarán posibles costes adicionales derivados de la elección, por parte del Cliente, de una modalidad de entrega distinta del envío estándar menos costoso ofrecido por el Vendedor.
En caso de producto devuelto no íntegro, usado, alterado, dañado, perfumado, lavado, sin embalaje o accesorios, Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls P.Iva 11429360966 podrá reducir el reembolso en proporción a la disminución de valor comprobada.
12. Vale de compra opcional
Como alternativa al reembolso, el Cliente podrá elegir voluntariamente recibir un vale de compra por un importe igual al valor del producto devuelto.
El vale de compra podrá utilizarse en el sitio www.aurux.it dentro de 1 año desde la fecha de emisión.
La elección del vale de compra es opcional y deberá ser aceptada expresamente por el Cliente.
13. Productos defectuosos o no conformes
Las presentes Políticas de Devolución se refieren al derecho de desistimiento por cambio de opinión.
Para productos defectuosos, rotos o no conformes, se aplica la normativa de la garantía legal de conformidad, según lo indicado en la página “Garantía Legal”.
El Cliente deberá contactar con Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls P.Iva 11429360966 en la dirección:
indicando número de pedido, descripción del defecto y fotografías del producto.
14. Devoluciones no autorizadas
Los productos devueltos sin comunicación previa, sin envío con seguimiento, sin datos identificativos del pedido o a una dirección distinta de la indicada por el Vendedor podrán no ser aceptados.
En caso de recepción de productos no identificables o no atribuibles a un pedido realizado en el sitio www.aurux.it, el Vendedor podrá solicitar al Cliente el pago de los gastos necesarios para devolver el bien.