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GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Todos los productos vendidos a consumidores a través del sitio web www.aurux.it están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Decreto Legislativo italiano de 6 de septiembre de 2005, n.º 206 (Código del Consumo), sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables al consumidor en su país de residencia habitual.
Se entiende por consumidor toda persona física que adquiere productos para fines ajenos a una actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s. responde, en calidad de vendedor, por la garantía legal de los productos adquiridos directamente en www.aurux.it.
En el caso de productos adquiridos en establecimientos físicos, plataformas de venta, distribuidores o sitios web de terceros, el cliente deberá dirigirse al vendedor con el que celebró la compraventa.
2. DURACIÓN DE LA GARANTÍA LEGAL
Para las compras de bienes nuevos realizadas por consumidores en España, el plazo de la garantía legal de conformidad es de tres años desde la entrega del producto.
La garantía cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega, aunque se manifiesten posteriormente dentro del plazo previsto por la normativa aplicable. No cubre los daños que se produzcan por un uso indebido, un mantenimiento incorrecto, accidentes, golpes, caídas, tirones, desgarros, contacto con sustancias inadecuadas o desgaste normal, siempre que tales daños no deriven de un defecto de conformidad del producto.
Como referencia a la normativa italiana, el Ministerio de Empresas y Made in Italy (MIMIT) describe el régimen de garantía de los bienes de consumo y hace referencia a un plazo de 24 meses en Italia. Dicha referencia no modifica el plazo de tres años indicado anteriormente para los consumidores en España.
Las acciones destinadas a hacer valer los derechos derivados de la falta de conformidad están sujetas a los plazos de prescripción establecidos en la legislación aplicable.
3. QUÉ SE ENTIENDE POR FALTA DE CONFORMIDAD
Existe una falta de conformidad cuando el producto entregado no reúne las características y condiciones exigibles conforme al contrato de compraventa y a la normativa aplicable.
En particular, el producto debe:
- corresponder a la descripción, cantidad, calidad y características indicadas en su ficha;
- ser adecuado para el uso habitual de los bienes del mismo tipo;
- presentar las cualidades y características que el consumidor pueda esperar razonablemente atendiendo a la naturaleza del producto;
- entregarse con los accesorios, instrucciones, embalajes o certificados que se hayan indicado como incluidos;
- corresponder a las muestras e imágenes facilitadas, teniendo en cuenta las variaciones admisibles derivadas de la iluminación fotográfica, de la visualización en pantalla y de la naturaleza de los materiales, siempre que tales variaciones no supongan una falta de conformidad.
El Código del Consumo italiano exige que los bienes entregados sean conformes al contrato en cuanto a su descripción, calidad, cantidad, uso previsto y características razonablemente esperables.
4. NATURALEZA ARTESANAL Y MATERIALES NATURALES
Los productos comercializados en el sitio pueden estar elaborados con materiales naturales, artesanales o delicados. Entre ellos se encuentran, a título ilustrativo:
- piedras naturales;
- perlas;
- metales y plata;
- componentes chapados o con acabados dorados;
- cordones;
- tejidos naturales y seda natural;
- elementos decorativos fabricados o ensamblados a mano.
Las pequeñas variaciones de color, reflejos, vetas, forma, tamaño, brillo, textura, acabados o tonalidades respecto de las fotografías no constituyen necesariamente una falta de conformidad cuando sean inherentes a la naturaleza del material o a su elaboración artesanal y resulten compatibles con las características anunciadas.
Las imágenes del sitio tienen una finalidad ilustrativa y se realizan con el propósito de reproducir los productos de la manera más fiel posible. No obstante, pueden producirse ligeras diferencias de percepción debidas a la iluminación, a la configuración de las pantallas o a la variabilidad natural de los materiales.
5. DAÑOS Y ALTERACIONES NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA LEGAL
La garantía legal no cubre los daños y alteraciones que se produzcan después de la entrega por causas ajenas a una falta de conformidad del producto e imputables a un uso o cuidado inadecuados.
Entre ellos pueden encontrarse, a título ilustrativo:
- roturas por golpes, caídas, tirones, compresiones, desgarros o aplastamientos;
- daños derivados de un uso inadecuado o incompatible con la naturaleza del producto;
- daños debidos a la falta de mantenimiento o a un mantenimiento incorrecto;
- desgaste normal por el uso;
- arañazos, abrasiones, pérdida de brillo u oscurecimiento provocados por el uso;
- oxidación, ennegrecimiento, decoloración o alteraciones causadas por agua, perfumes, cremas, detergentes, cosméticos, sudor, cloro, salinidad u otras sustancias químicas;
- deformaciones por presión, dobleces, torsiones o almacenamiento incorrecto;
- roturas de hilos, cordones, cierres o componentes debidas a tirones o usos inadecuados;
- daños en pañuelos, fulares, corbatas o tejidos de seda ocasionados por lavado, planchado, plegado, aplicación de perfumes, manchas, rozamientos o conservación contraria a las instrucciones;
- desprendimiento o pérdida de componentes por manipulación inadecuada, reparaciones no autorizadas o intervenciones de terceros;
- daños causados por animales, niños, actividades deportivas, baños, duchas u otras actividades incompatibles con la delicadeza del producto.
Estas indicaciones no limitan los derechos irrenunciables del consumidor. Su finalidad es distinguir las faltas de conformidad de los daños sobrevenidos por causas no imputables al vendedor.
6. CARGA DE LA PRUEBA
De acuerdo con el régimen italiano al que se refiere el texto original, salvo prueba en contrario, las faltas de conformidad que se manifiesten durante el primer año desde la entrega se presumen existentes en ese momento, a menos que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto.
En ese régimen, una vez transcurrido el primer año, corresponde al consumidor acreditar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. El MIMIT italiano describe esta distribución de la carga de la prueba para el marco normativo italiano.
La aplicación de estas reglas queda sujeta, en todo caso, a las normas imperativas que protejan al consumidor en el país de su residencia habitual.
7. SOLUCIONES PREVISTAS POR LA GARANTÍA LEGAL
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la legislación aplicable.
Con carácter principal, podrá solicitar que se restablezca la conformidad del producto mediante:
- reparación, cuando sea posible;
- sustitución, cuando sea posible.
El vendedor examinará la solución solicitada atendiendo a la naturaleza del producto, la disponibilidad de artículos equivalentes, la viabilidad técnica de la reparación, la proporcionalidad de los costes y la normativa aplicable.
La reparación o sustitución se llevarán a cabo sin gastos para el consumidor cuando la falta de conformidad esté cubierta por la garantía legal.
En los supuestos previstos por la ley, el consumidor podrá solicitar asimismo:
- una reducción proporcional del precio;
- la resolución del contrato.
El MIMIT italiano señala que la reparación y la sustitución son, con carácter general, las medidas principales, mientras que la reducción del precio y la resolución contractual proceden en los casos establecidos por la normativa.
8. PRODUCTOS ARTESANALES, PIEZAS ÚNICAS O ARTÍCULOS DESCATALOGADOS
Algunos productos pueden ser artesanales, pertenecer a series limitadas, haber sido descatalogados o estar fabricados con materiales naturales que no permiten reproducir una pieza perfectamente idéntica.
Cuando se compruebe una falta de conformidad, el vendedor podrá proponer, según las circunstancias y respetando los derechos del consumidor:
- la reparación, si resulta técnicamente viable;
- la sustitución por un producto idéntico, si está disponible;
- la sustitución por un producto equivalente o de igual valor, previo acuerdo con el cliente;
- la reducción proporcional del precio;
- la resolución del contrato, en los casos previstos por la ley.
Debido a la naturaleza de los materiales y a la elaboración artesanal, una pieza de sustitución puede presentar pequeñas diferencias de color, tonalidad, tamaño, vetas, brillo o acabado respecto de la pieza original, siempre que dichas diferencias sean compatibles con sus características y no comprometan su conformidad.
9. CÓMO SOLICITAR LA APLICACIÓN DE LA GARANTÍA
Para solicitar una intervención al amparo de la garantía legal, el cliente deberá enviar una comunicación escrita a:
La comunicación deberá incluir:
- nombre y apellidos del cliente;
- número de pedido;
- fecha de compra;
- identificación del producto afectado;
- descripción clara del defecto alegado;
- fotografías o vídeos que permitan apreciar el defecto;
- fotografías del producto completo;
- fotografías del embalaje, cuando estén disponibles;
- dirección de correo electrónico y número de teléfono del cliente.
El vendedor podrá solicitar información o imágenes adicionales para realizar una evaluación preliminar.
La valoración a partir de fotografías no supone el reconocimiento automático de una falta de conformidad; únicamente permite efectuar una primera comprobación de la incidencia comunicada.
10. AUTORIZACIÓN PARA LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Para facilitar la identificación y tramitación de la solicitud de garantía, el cliente deberá esperar la autorización escrita del vendedor antes de enviar el producto.
El producto deberá remitirse una vez recibidas por correo electrónico las instrucciones y la autorización de devolución.
El envío de un producto sin autorización previa puede dificultar la identificación del expediente y la correcta gestión de la solicitud.
El producto deberá embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
11. ENVÍO DEL PRODUCTO PARA SU COMPROBACIÓN
Salvo que el vendedor comunique por escrito otra dirección, el producto deberá enviarse a:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s.
Via Paradiso / Via Delle Rose
84025 Eboli (SA)
Italia
El cliente deberá utilizar obligatoriamente un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante y el código de seguimiento hasta la finalización del procedimiento.
El vendedor no se hace responsable de los envíos sin seguimiento, extraviados, entregados en direcciones incorrectas o que no puedan identificarse adecuadamente, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
Si la comprobación confirma una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, los gastos necesarios para restablecer la conformidad se asumirán conforme a la normativa aplicable, sin coste para el consumidor cuando así corresponda.
Si se determina que la incidencia no está cubierta por la garantía por deberse a un uso indebido, desgaste, daño accidental, manipulación, mantenimiento incorrecto u otra causa no imputable al vendedor, el producto podrá devolverse al cliente con los gastos de envío a su cargo, conforme a la normativa aplicable.
12. COMPROBACIÓN TÉCNICA DEL PRODUCTO
Tras recibir el producto, el vendedor efectuará una comprobación directamente o a través de personal encargado.
La revisión podrá comprender, entre otros aspectos:
- el estado general del producto;
- la existencia de señales de golpes, tirones, roturas o aplastamientos;
- el estado de piedras, perlas, cierres, hilos, cordones, metales y tejidos;
- la presencia de oxidación, manchas, perfumes, alteraciones o señales de lavado;
- las posibles reparaciones o manipulaciones no autorizadas;
- la correspondencia entre el producto recibido y el adquirido;
- la compatibilidad de la incidencia comunicada con una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
El resultado de la comprobación se comunicará al cliente por correo electrónico.
13. PLAZOS DE TRAMITACIÓN DE LA GARANTÍA
El vendedor tramitará las solicitudes de garantía dentro de un plazo adecuado, atendiendo a la naturaleza del producto, la complejidad de las comprobaciones, la disponibilidad de componentes o productos de sustitución y los tiempos técnicos necesarios.
Las reparaciones y sustituciones cubiertas por la garantía se efectuarán en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para el consumidor.
En el caso de piezas artesanales, productos fabricados con materiales naturales, artículos descatalogados o productos no disponibles de inmediato, los plazos podrán variar según la disponibilidad de materiales y artículos equivalentes, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la ley.
14. AUSENCIA DE JUSTIFICANTE DE COMPRA O COMPRAS AJENAS AL SITIO
La garantía legal prestada por Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s., con número de IVA italiano 11429360966, se refiere a las compras efectuadas directamente en www.aurux.it.
Para identificar una compra realizada en el sitio, podrá utilizarse el pedido registrado en los sistemas del vendedor.
Si el cliente no dispone del número de pedido, el vendedor podrá solicitar otros datos que permitan identificar la operación, como:
- nombre y apellidos del comprador;
- dirección de correo electrónico utilizada en la compra;
- fecha aproximada de adquisición;
- justificante de pago;
- otra documentación pertinente.
Si el producto no fue adquirido en www.aurux.it, el cliente deberá dirigirse al vendedor con el que formalizó la compra.
Si se reciben productos que no correspondan a compras realizadas en el sitio, el vendedor informará al remitente y podrá solicitar el abono de los gastos de devolución que legalmente procedan.
15. PRODUCTOS RECIBIDOS SIN AUTORIZACIÓN O SIN DOCUMENTACIÓN
Los productos recibidos sin autorización previa, sin datos identificativos o sin documentación suficiente para vincularlos con un cliente y un pedido podrán quedar pendientes de tramitación hasta que se facilite la información necesaria.
Cuando sea posible identificar al cliente, el vendedor se pondrá en contacto con él para solicitar la documentación o información que falte.
Si el cliente no facilita los datos necesarios o no abona los gastos de devolución que, en su caso, le correspondan, el vendedor conservará el producto durante un período máximo de 60 días desde la comunicación remitida al cliente.
Transcurrido ese plazo sin respuesta, el vendedor podrá adoptar las medidas legalmente permitidas para gestionar el bien no retirado, previa comunicación adicional al cliente cuando sea posible.
16. INTERVENCIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA
Cuando la incidencia comunicada no esté cubierta por la garantía legal, el vendedor podrá proponer al cliente, si resulta técnicamente posible, una reparación o intervención de pago.
Entre los posibles servicios se encuentran:
- sustitución de cordones o hilos;
- reparación de cierres;
- sustitución por piedras compatibles;
- limpieza o pulido;
- otras intervenciones técnicamente viables.
El presupuesto se comunicará al cliente antes de efectuar cualquier trabajo.
No se realizará ninguna intervención de pago sin la aceptación previa del cliente.
17. RECOMENDACIONES PARA EL CUIDADO DE JOYAS, PIEDRAS Y SEDA
Las joyas, las pulseras, las piedras naturales, los metales, los fulares y las corbatas de seda son artículos delicados que requieren cuidados adecuados.
Para conservarlos en buenas condiciones, se recomienda:
- evitar el contacto con agua, agua de mar o piscina, cloro, perfumes, cremas, cosméticos, detergentes y sustancias químicas;
- evitar golpes, caídas, tirones y rozamientos;
- no llevar joyas durante actividades deportivas, trabajos manuales, duchas, baños o mientras se duerme;
- guardar los productos por separado, en un lugar seco y protegido;
- evitar la exposición prolongada al sol, la humedad y las fuentes de calor;
- cuidar los fulares y las corbatas de seda siguiendo las instrucciones de la ficha del producto o de la etiqueta.
El incumplimiento de las instrucciones de conservación puede causar daños y alteraciones que no sean imputables a una falta de conformidad originaria del producto.
18. VENTAS A PROFESIONALES Y EMPRESAS
La presente información se refiere a la garantía legal de conformidad aplicable a las compras realizadas por consumidores conforme al Código del Consumo italiano y a las disposiciones imperativas que resulten aplicables.
En las compras realizadas por profesionales, empresas o personas que actúen en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional no resultan aplicables las disposiciones de los artículos 128 y siguientes del Código del Consumo italiano, sino las normas que correspondan a las relaciones entre profesionales, incluido el Código Civil italiano cuando resulte aplicable.
El MIMIT italiano señala que la garantía legal de consumo prevista por el Código del Consumo no se aplica a las operaciones de compraventa entre profesionales o empresas.