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PLAZOS Y COSTES DE ENVÍO - ENVÍO DE LOS PEDIDOS
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s., con código fiscal y número de IVA italiano 11429360966, entrega al transportista los artículos adquiridos a través del sitio web en un plazo de tres días laborables desde la recepción del pago, salvo que se indique un plazo diferente en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
En caso de pago mediante PayPal o tarjeta de crédito o débito, el plazo de tres días laborables comienza a contar desde la confirmación del pedido y del pago.
En caso de pago mediante transferencia bancaria, dicho plazo comienza a contar desde que el importe queda efectivamente abonado en la cuenta del Vendedor.
Los envíos se realizan a través de Poste Italiane o de empresas, operadores y servicios vinculados al Gruppo Poste Italiane.
COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío se indican en el carrito y durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido.
Salvo que exista una promoción distinta publicada en el sitio web, se aplican las siguientes tarifas:
- Italia: envío gratuito para pedidos de importe igual o superior a 50,00 €.
- Italia: gastos de envío de 8,00 € para pedidos inferiores a 50,00 €.
- España: gastos de envío de 10,00 €.
- Otros destinos internacionales disponibles: gastos de envío de 10,00 €.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar los gastos, los importes mínimos y las promociones de envío para futuros pedidos.
En cada compra se aplicarán las condiciones de envío mostradas al Cliente en el carrito y durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
PLAZOS DE ENTREGA
El Vendedor garantiza la entrega del paquete al transportista en un plazo de tres días laborables desde la recepción del pago, salvo que se indique expresamente un plazo diferente en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega al destinatario dependen del transportista y pueden variar en función de las siguientes circunstancias:
- Lugar de destino.
- Islas, zonas de difícil acceso o localidades alejadas.
- Periodos de elevada actividad logística.
- Festividades.
- Huelgas.
- Condiciones meteorológicas.
- Causas de fuerza mayor.
- Controles aduaneros, cuando correspondan.
- Dirección de entrega incompleta o incorrecta.
- Ausencia del destinatario.
Las entregas suelen efectuarse en unos pocos días laborables desde la expedición. No obstante, los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo acuerdo expreso en contrario.
A falta de un acuerdo diferente entre las partes, la entrega al consumidor deberá realizarse sin demora injustificada y, en cualquier caso, dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
El artículo 61 del Código de Consumo italiano establece, a falta de acuerdo en contrario, un plazo de entrega de 30 días desde la celebración del contrato.
MODALIDADES DE ENTREGA
La entrega se realizará en la dirección facilitada por el Cliente al efectuar el pedido.
El Cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío exacta y completa. Deberá indicar correctamente:
- Nombre y apellidos del destinatario.
- Calle, número, piso, puerta o escalera, cuando corresponda.
- Código postal.
- Localidad.
- Provincia, cuando corresponda.
- País.
- Número de teléfono.
- Cualquier indicación adicional que pueda facilitar la entrega.
No se realizan entregas en apartados de correos.
La entrega se efectuará en la dirección indicada en el pedido, de acuerdo con las modalidades del servicio de transporte contratado.
COMPROBACIÓN DEL PAQUETE EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
Al recibir el pedido, se recomienda al Cliente comprobar que:
- El paquete se encuentra en buen estado.
- El embalaje no presenta daños, humedad, señales de apertura ni indicios de manipulación.
- El número de bultos coincide con el indicado en la documentación de transporte, cuando exista.
Si el embalaje presenta daños visibles, signos de manipulación u otras anomalías evidentes, se recomienda al Cliente dejar constancia escrita de estas circunstancias al aceptar el paquete o, en los casos más graves, rechazar la entrega e informar al Vendedor lo antes posible a través del correo electrónico publicado en el sitio web.
La firma del justificante de entrega sin observaciones puede dificultar la reclamación por daños externos inmediatamente visibles en el embalaje. No obstante, ello no limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la ley, incluida la garantía legal de conformidad.
TRANSMISIÓN DEL RIESGO
En los contratos celebrados con consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al Cliente únicamente cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
Si el Cliente contrata por su cuenta un transportista distinto de los ofrecidos por el Vendedor, el riesgo se transmite cuando el producto se entrega al transportista elegido por el Cliente, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
ENTREGA FALLIDA, AUSENCIA DEL DESTINATARIO Y DEPÓSITO DEL PAQUETE
El Cliente deberá facilitar la recepción del pedido en la dirección de entrega indicada.
Si la entrega no puede realizarse por causas imputables al Cliente, entre ellas:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia del destinatario.
- Falta de recogida del paquete.
- Falta de respuesta a los avisos del transportista.
- Rechazo injustificado de la entrega.
el paquete podrá quedar depositado a la espera de su recogida o ser devuelto al Vendedor.
En estos casos, los gastos de depósito, devolución de la mercancía o nuevo envío que se hayan generado efectivamente, estén debidamente justificados y sean imputables al Cliente correrán a su cargo.
Si el paquete es devuelto al Vendedor, Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s. se pondrá en contacto con el Cliente por correo electrónico para acordar un nuevo envío u otra solución.
Cuando proceda, el nuevo envío se efectuará una vez abonados los gastos correspondientes de depósito, devolución y nueva expedición.
Si el Cliente no responde dentro de los siete días siguientes a la comunicación del Vendedor, este podrá suspender el nuevo envío hasta recibir instrucciones.
DEVOLUCIONES Y GASTOS DE DEVOLUCIÓN
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos directos del envío de devolución corren a cargo del Cliente, salvo acuerdo escrito en contrario con el Vendedor o cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, no conforme, dañado o distinto del solicitado, de conformidad con la normativa aplicable.
Cuando el Cliente ejerza su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días desde la fecha en que comunicó al Vendedor su decisión de desistir del contrato.
El artículo 57 del Código de Consumo italiano dispone que el consumidor debe devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
El derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia con consumidores está regulado por los artículos 52 y siguientes del Código de Consumo italiano.
ENVÍO DE DEVOLUCIÓN OBLIGATORIAMENTE CON SEGUIMIENTO
El Cliente deberá realizar obligatoriamente la devolución mediante un servicio de transporte con seguimiento.
El Cliente deberá conservar el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que el Vendedor confirme la recepción del paquete devuelto.
El seguimiento permite comprobar la fecha de expedición y la entrega efectiva del paquete.
El riesgo asociado al transporte de devolución corre a cargo del Cliente hasta la entrega del paquete al Vendedor, salvo que la devolución se realice mediante un transportista contratado directamente por el Vendedor, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
La devolución deberá enviarse, previa comunicación al Vendedor, a la siguiente dirección:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s.
Centro operativo de devoluciones
Via Paradiso, Traversa I e II
84025 Eboli (SA)
Italia
Antes de enviar el paquete, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Vendedor mediante el correo electrónico:
En la comunicación deberá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número del pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
- Número de seguimiento del envío de devolución, tan pronto como esté disponible.
CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
En la medida de lo posible, el producto deberá devolverse:
- Íntegro y limpio.
- Sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
- Sin haber sido llevado más allá de una prueba normal.
- Sin lavar.
- Sin restos de perfume.
- Sin alteraciones ni daños.
- Con su embalaje original.
- Con las etiquetas y etiquetas colgantes, cuando las hubiera.
- Con los precintos, cuando correspondan.
- Con los certificados, bolsas, cajas y demás accesorios recibidos.
En el caso de joyas, pulseras, pañuelos y corbatas de seda, se recomienda manipular los artículos con especial cuidado y evitar usos que puedan afectar a su integridad, limpieza, olor, estructura o valor comercial.
Si el producto devuelto presenta signos de uso, daños, alteraciones, lavado, perfumes o falta de embalaje, etiquetas, precintos, certificados o accesorios, el Vendedor podrá deducir del reembolso una cantidad proporcional a la disminución efectiva y comprobada de su valor, dentro de los límites permitidos por la ley.
La ausencia del embalaje original o de algún accesorio no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, aunque podrá tenerse en cuenta cuando haya ocasionado una disminución efectiva del valor del producto.
REEMBOLSOS POR DEVOLUCIÓN
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s. efectuará el reembolso dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
El Vendedor podrá aplazar el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el Cliente presente una prueba de haberlo enviado, si esta circunstancia se produce antes.
Los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo en los casos de productos defectuosos, no conformes, dañados o distintos de los solicitados, conforme a la normativa aplicable.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de que el Cliente haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos onerosa ofrecida por el Vendedor.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga costes adicionales para él.
CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL SERVICIO DE ENVÍO
Según el servicio de transporte utilizado, el envío podrá incluir:
- Entrega en la dirección indicada por el Cliente.
- Seguimiento del envío.
- Actualizaciones sobre el estado de la entrega.
- Justificante de entrega, según las condiciones del transportista.
- Depósito temporal del paquete en caso de entrega fallida.
- Devolución al remitente en caso de falta de recogida.
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, las entregas, el depósito de paquetes o las devoluciones, el Cliente puede contactar con:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s.
Correo electrónico: info@creazioniitaliane.it
Correo electrónico certificado (PEC): creazioni-italiane@pec.it
Teléfono y WhatsApp: +39 333 1912150