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CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las compras de productos realizadas a través del sitio web www.aurux.it (en adelante, el «Sitio»).
El Sitio está gestionado por Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s. (en adelante, el «Vendedor»), con número de identificación fiscal y de IVA italiano 11429360966.
Correo electrónico: info@creazioniitaliane.it
Correo electrónico certificado (PEC): creazioni-italiane@pec.it
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s. administra el Sitio, presenta y comercializa los productos, recibe los pedidos y pagos, organiza los envíos, gestiona las devoluciones y los reembolsos, y responde frente al Cliente por la garantía legal de conformidad.
El servicio de venta en línea está dirigido principalmente a consumidores, es decir, a personas físicas que adquieren productos para fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación italiana y, en particular, por el Decreto Legislativo italiano n.º 206, de 6 de septiembre de 2005 (Código del Consumo), y por el Decreto Legislativo italiano n.º 70, de 9 de abril de 2003, relativo al comercio electrónico, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que protejan al consumidor en su país de residencia habitual.
El idioma disponible para la formalización del contrato es el italiano.
Se recomienda al Cliente leer atentamente las presentes Condiciones Generales antes de realizar cualquier compra.
Las Condiciones Generales se encuentran disponibles en el Sitio para su consulta, conservación y reproducción.
ÍNDICE
Identificación del Vendedor
Productos vendidos en el Sitio
Información sobre los Productos
Precios
Realización de pedidos
Aceptación del pedido y formalización del contrato
Métodos de pago
Confirmación del pedido
Disponibilidad de los Productos y errores
Envío y entrega
Intentos de entrega fallidos, almacenamiento y dirección incorrecta
Riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte
Derecho de desistimiento
Exclusiones del derecho de desistimiento
Procedimiento de devolución de los productos
Reembolso
Garantía legal de conformidad
Cuidado de los Productos
Reclamaciones y atención al cliente
Privacidad
Ley aplicable y tribunal competente
Resolución alternativa de conflictos
Contacto
Plazos y gastos de envío
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
El Vendedor es Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s.
Número de identificación fiscal y de IVA italiano: 11429360966
Correo electrónico certificado (PEC): creazioni-italiane@pec.it
Correo electrónico: info@creazioniitaliane.it
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s. es la sociedad con la que el Cliente formaliza el contrato de compraventa.
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s.:
gestiona el sitio web www.aurux.it;
presenta y comercializa los productos;
determina y publica los precios de venta;
recibe los pedidos;
cobra los pagos;
prepara los pedidos y organiza su envío;
gestiona el servicio de atención al cliente;
tramita y recibe las devoluciones;
efectúa los reembolsos;
responde de la garantía legal de conformidad.
La dirección del centro de devoluciones es la siguiente:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s.
Centro operativo de devoluciones
Via Delle Rose (anteriormente Via Paradiso), n.º 10
84025 Eboli (SA)
Italia
Para facilitar la gestión de la devolución, el Cliente deberá comunicar previamente su decisión al Vendedor en la siguiente dirección:
El Cliente recibirá las instrucciones necesarias para identificar correctamente la devolución.
La ausencia de una solicitud previa de instrucciones no supone por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento, siempre que este se haya comunicado dentro del plazo legal.
2. PRODUCTOS VENDIDOS EN EL SITIO
En el Sitio se comercializan, entre otros, los siguientes productos:
joyas de plata;
joyas de aleaciones metálicas;
joyas chapadas en oro;
joyas rodiadas;
collares;
pulseras;
anillos;
pendientes;
colgantes;
pulseras inspiradas en el estilo Tamashii-Shamballa;
joyas con piedras naturales;
joyas con piedras sintéticas o artificiales;
joyas con perlas;
accesorios de moda;
fulares de seda pura;
corbatas de seda pura;
envoltorios para regalo;
otros productos descritos en sus correspondientes fichas del Sitio.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar, ampliar o reducir en cualquier momento el surtido de Productos presentes en el Sitio.
La retirada de un producto del catálogo no afectará a los pedidos ya confirmados, salvo indisponibilidad sobrevenida u otra causa legítima comunicada oportunamente al Cliente.
3. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Las características esenciales de los Productos se indican en las respectivas fichas publicadas en el Sitio.
Cada ficha de producto puede incluir, en función del artículo:
denominación del Producto;
descripción;
código identificativo;
imágenes;
materiales;
color;
dimensiones;
peso, cuando esté disponible;
composición;
tipo de metal;
tipo y color del chapado;
piedras, cuando las haya;
perlas, cuando las haya;
componentes metálicos o textiles;
precio;
disponibilidad;
recomendaciones de uso, cuidado y conservación;
limitaciones, cuando existan;
advertencias, cuando existan;
particularidades del Producto;
información sobre el fabricante, importador u operador económico responsable, cuando lo exija la normativa aplicable.
El Cliente debe leer atentamente la ficha del Producto antes de completar el pedido.
Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo.
El Vendedor se compromete a representar los Productos de la forma más fiel posible, pero pueden producirse ligeras diferencias de:
color;
tonalidad;
reflejo;
luminosidad;
proporción;
tamaño aparente.
Estas diferencias pueden depender:
de la pantalla utilizada por el Cliente;
de la configuración del dispositivo;
de la luz utilizada para la fotografía;
de las características naturales de los materiales;
de los procesos de elaboración artesanal o semiartesanal;
de las variaciones normales entre distintos ejemplares del mismo Producto.
Para joyas, piedras, perlas, componentes artesanales y accesorios de seda, las pequeñas diferencias de color, forma o acabado no constituyen necesariamente un defecto cuando sean compatibles con la naturaleza del material y con la elaboración del Producto.
En las piedras naturales pueden producirse variaciones de:
color;
transparencia;
vetas;
inclusiones;
forma;
tamaño.
Estas variaciones pueden constituir características naturales de la piedra.
La naturaleza de cada piedra (natural, sintética, reconstituida, tratada o artificial) se especifica en la ficha correspondiente, según la información disponible.
Las denominaciones comerciales no equivalen automáticamente a una certificación gemológica, salvo que la ficha indique expresamente la presencia de un certificado expedido por un laboratorio o por una entidad acreditada o cualificada.
Se invita al Cliente a comprobar atentamente:
la talla de los anillos;
la longitud de los collares;
la longitud de las pulseras;
las dimensiones de los colgantes;
el peso;
cualquier otra medida indicada en la ficha.
4. PRECIOS
Los precios publicados en el Sitio son los precios de venta aplicables a los consumidores finales.
Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos de envío, cuando correspondan, y otros costes adicionales se indican por separado en la cesta de la compra y en el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
Antes de confirmar definitivamente el pedido, el Cliente puede visualizar:
el precio de los Productos;
descuentos aplicables, en su caso;
gastos de envío, cuando correspondan;
otros gastos adicionales, cuando correspondan;
el importe total a pagar.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento.
Las modificaciones no se aplican a los pedidos ya formalizados y confirmados.
En caso de promociones o reducciones de precio, el Vendedor indicará, cuando lo exija la normativa aplicable, el precio anterior utilizado como referencia.
En caso de error material evidente en el precio publicado en el Sitio, el Vendedor informará oportunamente al Cliente.
El Cliente podrá:
confirmar la compra al precio correcto;
o cancelar el pedido y obtener el reembolso íntegro de las cantidades ya abonadas, en su caso.
El Vendedor no podrá modificar unilateralmente el precio de un pedido ya celebrado sin el consentimiento del Cliente.
5. REALIZACIÓN DE PEDIDOS
Para comprar los Productos, el Cliente deberá:
seleccionar el Producto deseado;
elegir las variantes disponibles, si las hubiera;
indicar la cantidad;
añadir el producto a la cesta;
revisar el contenido de la cesta;
introducir sus datos;
indicar la dirección de envío;
indicar la dirección de facturación, cuando corresponda;
elegir el método de pago;
comprobar el precio total;
leer y aceptar las presentes Condiciones Generales;
consultar la Política de Privacidad;
enviar el pedido mediante el botón que indica claramente la obligación de pago.
Antes de enviar el pedido, el Cliente puede comprobar el resumen de la compra y corregir posibles errores relativos a:
Productos elegidos;
cantidad;
tallas;
medidas;
colores;
variantes;
datos personales;
dirección de envío;
dirección de facturación;
método de pago;
posibles códigos promocionales.
Al enviar el pedido, el Cliente declara haber leído y aceptado:
las presentes Condiciones Generales de Venta;
la Política de Privacidad;
la Política de Cookies;
la información presente en la ficha del Producto;
el precio total;
los gastos de envío, cuando correspondan.
El pedido enviado por el Cliente constituye una propuesta de compra de los productos seleccionados.
6. ACEPTACIÓN DEL PEDIDO Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
El contrato de compraventa se considera formalizado cuando el Cliente recibe por correo electrónico la aceptación del pedido por parte del Vendedor.
La comunicación automática que confirme únicamente la recepción del pedido no constituirá su aceptación definitiva cuando así se indique expresamente.
El Vendedor podrá rechazar un pedido antes de su aceptación o cancelarlo cuando legalmente corresponda en los siguientes casos:
Producto no disponible;
datos del Cliente incompletos o incorrectos;
imposibilidad de verificar el pago;
pago no autorizado;
sospecha fundada de uso fraudulento del pago;
error evidente en el precio;
error evidente en la descripción del Producto;
pedido inusual por su cantidad, frecuencia o características;
pedido incompatible con una operación habitual de venta al por menor;
imposibilidad de enviar a la dirección indicada;
pedido realizado mediante sistemas automatizados no autorizados;
imposibilidad jurídica o material de ejecutar la venta.
En caso de no aceptación o cancelación del pedido, el Vendedor informará al Cliente por correo electrónico y reembolsará íntegramente las cantidades ya recibidas, en su caso.
7. MÉTODOS DE PAGO
El Vendedor acepta los métodos de pago indicados en el proceso de compra.
A título de ejemplo, podrán estar disponibles:
PayPal;
tarjetas de crédito;
tarjetas de débito;
otros métodos de pago mostrados durante el proceso de compra.
Los métodos de pago disponibles son los que se muestran al Cliente antes de confirmar el pedido.
El pago deberá completarse antes del envío, salvo que el Sitio indique expresamente otras condiciones.
En caso de pago mediante transferencia bancaria, la preparación y el envío del pedido comenzarán una vez recibido el importe correspondiente en la cuenta indicada por el Vendedor.
Cuando se solicite, el Cliente deberá indicar en el concepto de la transferencia el número del pedido.
El Vendedor no es responsable de los posibles retrasos derivados de los plazos de tramitación:
de las entidades bancarias;
de las redes de pago;
de los intermediarios;
de los proveedores de servicios de pago.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda al Vendedor.
Los datos de las tarjetas se procesan mediante los sistemas de seguridad de los correspondientes proveedores de servicios de pago.
El Vendedor no conserva los datos completos de las tarjetas, salvo lo que eventualmente sea gestionado de forma segura por los proveedores de servicios de pago.
Se emitirá factura cuando sea obligatorio o cuando el Cliente la solicite conforme a los requisitos y plazos establecidos por la normativa fiscal aplicable.
8. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez enviado y aceptado el pedido, el Cliente recibirá una comunicación por correo electrónico que contendrá, según el caso:
número del pedido;
fecha del pedido;
datos del Cliente;
Productos comprados;
cantidad;
variantes disponibles, en su caso;
precio de los Productos;
descuentos aplicables, en su caso;
gastos de envío, cuando correspondan;
total pagado;
dirección de entrega;
dirección de facturación, cuando corresponda;
método de pago;
información sobre el derecho de desistimiento;
enlace o copia de las Condiciones Generales aplicables.
El Cliente debe verificar oportunamente la corrección de los datos indicados en la confirmación del pedido.
Los posibles errores deben comunicarse lo antes posible al Vendedor en la dirección:
El contrato se archiva en formato electrónico durante el período necesario para la ejecución del pedido y el cumplimiento de las obligaciones legales.
El Cliente puede solicitar información o copia de los datos relativos a su pedido contactando con el servicio de atención al cliente.
9. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y ERRORES
La disponibilidad de los Productos indicada en el Sitio se actualiza con el máximo cuidado posible.
Sin embargo, puede suceder que un Producto resulte no disponible después del envío del pedido debido a:
errores técnicos;
retrasos en la actualización del inventario;
ventas simultáneas;
errores de sincronización;
daños del Producto;
falta de reposición;
otras circunstancias imprevisibles.
En tal caso, el Vendedor informará oportunamente al Cliente y podrá proponer:
la sustitución por un Producto equivalente;
esperar a que el producto vuelva a estar disponible;
la cancelación del Producto no disponible;
el reembolso íntegro del importe pagado por el Producto no disponible.
El Cliente no estará obligado a aceptar un producto sustitutivo.
En caso de cancelación, el reembolso se realizará sin demora indebida por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo diferente.
El Vendedor se reserva el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones presentes en el Sitio, sin perjuicio de los derechos ya adquiridos por el Cliente.
10. ENVÍO Y ENTREGA
Los Productos comprados en el Sitio se enviarán a la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra.
La preparación, el embalaje y la gestión del envío de los pedidos corresponden a:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s.
Los pedidos se envían mediante empresas de mensajería u otros servicios de transporte indicados por el Vendedor.
Salvo que se indique otro plazo en la ficha del producto o durante el proceso de compra, el Vendedor se compromete a entregar los productos al transportista en un plazo máximo de tres días laborables desde la confirmación del pago.
Para los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el plazo comienza a contar desde el abono efectivo del pago.
Los plazos de entrega indicados en el Sitio son orientativos y pueden variar en función de:
el transportista;
la localidad de destino;
la época del año;
las festividades;
las huelgas;
los fenómenos meteorológicos;
las causas de fuerza mayor;
los controles aduaneros;
las direcciones erróneas o incompletas;
la ausencia del destinatario;
otras circunstancias ajenas al control directo del Vendedor.
Salvo acuerdo diferente entre las Partes, la entrega se realizará dentro del plazo previsto por la normativa aplicable.
Las entregas se realizan, por lo general, de lunes a viernes, excepto los festivos nacionales y locales.
No se realizan entregas en apartados de correos, salvo que el servicio elegido lo permita expresamente.
En el momento de la entrega podrá solicitarse la firma del Cliente o de una persona mayor de edad presente en la dirección indicada.
Cuando el transportista lo facilite, el Cliente recibirá el número de seguimiento en la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido.
Para cualquier problema relacionado con el envío, el Cliente debe contactar con:
11. INTENTOS DE ENTREGA FALLIDOS, ALMACENAMIENTO Y DIRECCIÓN INCORRECTA
El Cliente es responsable de la exactitud y de la integridad de la dirección de envío indicada en el momento del pedido.
El Cliente debe indicar:
nombre y apellidos del destinatario;
calle;
número de portal;
código postal;
ciudad;
provincia;
país;
número de teléfono, cuando se solicite;
cualquier información necesaria para llegar a la dirección.
En caso de:
dirección incorrecta;
dirección incompleta;
destinatario desconocido;
destinatario ausente;
rechazo injustificado de la entrega;
falta de recogida;
almacenamiento del paquete en las instalaciones del transportista;
falta de pago de posibles gastos aduaneros;
cualquier otra circunstancia imputable al Cliente,
el Vendedor podrá cargar al Cliente los gastos debidamente justificados derivados de:
depósito;
devolución de la mercancía;
corrección de la dirección;
nuevo envío;
cualquier gasto adicional aplicado por el transportista.
En caso de devolución del paquete al remitente, se contactará con el Cliente en la dirección de correo electrónico indicada en el pedido.
El Cliente podrá elegir entre:
solicitar un nuevo envío y asumir los gastos correspondientes, cuando proceda;
ejercer el derecho de desistimiento, cuando concurran los requisitos;
acordar una solución diferente con el Vendedor.
Si el Cliente no responde en un plazo de 7 días desde la comunicación del Vendedor, el Vendedor podrá suspender el nuevo envío hasta recibir instrucciones.
Los gastos que, en su caso, se deduzcan del reembolso o se reclamen al Cliente deberán estar:
efectivamente justificados;
documentados;
relacionados con circunstancias imputables al Cliente.
12. RIESGO DE PÉRDIDA O DETERIORO DURANTE EL TRANSPORTE
En los contratos celebrados con consumidores, el riesgo de pérdida o daño de los Productos se transfiere al Cliente únicamente cuando el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere materialmente la posesión de los Productos.
Si el Cliente elige de forma autónoma un transportista diferente de los propuestos por el Vendedor, el riesgo se transfiere al Cliente en el momento de la entrega del Producto al transportista elegido por el Cliente, dentro de los límites previstos por la ley.
En el momento de la entrega, se recomienda al Cliente comprobar:
que el número de bultos corresponda a lo indicado en los documentos de entrega;
que el embalaje esté en buen estado;
que el embalaje no esté dañado;
que el embalaje no esté mojado;
que el embalaje no esté abierto ni alterado;
que no existan señales evidentes de manipulación.
En caso de daños visibles en el embalaje, se invita al Cliente:
a aceptar el paquete dejando constancia expresa y por escrito de los daños observados;
o, si los daños son importantes, a rechazar la entrega;
a fotografiar el paquete;
a informar oportunamente al Vendedor.
La ausencia de observaciones en el justificante de entrega puede dificultar la acreditación de daños externos visibles en el embalaje.
La falta de reserva no perjudica los derechos irrenunciables del Cliente relativos:
a los defectos no inmediatamente visibles;
a la garantía legal de conformidad;
a los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable.
13. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de 14 días naturales.
El plazo comienza el día en que el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física del Producto.
En el caso de un pedido relativo a varios Productos entregados por separado, el plazo comienza el día en que el Cliente adquiere la posesión física del último Producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe comunicar al Vendedor su decisión mediante una declaración explícita enviada a:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s.
Correo electrónico: info@creazioniitaliane.it
PEC: creazioni-italiane@pec.it
La comunicación debe contener preferiblemente:
nombre y apellidos del Cliente;
número del pedido;
Producto o Productos respecto de los cuales se ejerce el desistimiento;
fecha de recepción;
dirección de correo electrónico utilizada para el pedido;
datos de contacto del Cliente;
posible IBAN, si el pago se efectuó mediante transferencia bancaria.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con enviar la comunicación antes de que finalice el período de 14 días naturales.
El Cliente puede utilizar el siguiente modelo de desistimiento, sin que su uso sea obligatorio.
FORMULARIO TIPO DE DESISTIMIENTO
A la atención de Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s.
Via Delle Rose (anteriormente Via Paradiso), n.º 10
84025 Eboli (SA)
Correo electrónico: info@creazioniitaliane.it
PEC: creazioni-italiane@pec.it
Por la presente, quien suscribe:
Nombre y apellidos: ______________________________
comunica su decisión de desistir del contrato de compraventa relativo al siguiente producto o a los siguientes productos:
Producto/s: ______________________________
Número del pedido: ______________________________
Fecha del pedido: ______________________________
Fecha de recepción: ______________________________
Dirección del Cliente: ______________________________
Correo electrónico utilizado para el pedido: ______________________________
Fecha: ______________________________
Firma del Cliente, solo si el formulario se envía en papel:
Tras recibir la comunicación, el Vendedor facilitará las instrucciones para tramitar la devolución.
14. EXCLUSIONES DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento queda excluido exclusivamente en los casos previstos por la ley.
En particular, puede quedar excluido para:
productos confeccionados a medida;
productos claramente personalizados;
productos elaborados conforme a las especificaciones del Cliente;
bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
bienes que, después de la entrega, resulten inseparablemente mezclados con otros bienes;
otros casos expresamente previstos por la normativa aplicable.
Para los pendientes u otros accesorios destinados al contacto directo con partes del cuerpo, la exclusión por razones higiénicas puede aplicarse cuando el Producto haya sido entregado con un embalaje o precinto higiénico y dicho embalaje o precinto haya sido abierto o retirado, dentro de los límites permitidos por la ley.
El simple hecho de que el Cliente haya abierto el embalaje normal para examinar el Producto no excluye automáticamente el derecho de desistimiento.
El hecho de que el Producto haya sido probado, llevado, utilizado, modificado o dañado no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, salvo en los casos expresamente previstos por la ley.
No obstante, el Cliente es responsable de la disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer:
su naturaleza;
sus características;
su funcionamiento.
En tal caso, el Vendedor podrá reducir el reembolso en proporción a la pérdida de valor debidamente acreditada.
15. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente debe devolver los Productos en un plazo de 14 días desde la fecha en que comunicó el desistimiento.
Los productos deberán remitirse a la siguiente dirección:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s.
Centro operativo de devoluciones
Via Delle Rose (anteriormente Via Paradiso), n.º 10
84025 Eboli (SA)
Italia
Antes de efectuar el envío, el Cliente debe comunicar el desistimiento al Vendedor escribiendo a:
El Vendedor podrá comunicar al Cliente un número o código de devolución para facilitar la identificación del paquete.
En el paquete deberá indicarse:
nombre y apellidos del Cliente;
número del pedido;
código de devolución, si se hubiera facilitado;
la mención “Devolución www.aurux.it”.
Los gastos directos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo que se trate de:
Producto defectuoso;
Producto no conforme;
Producto diferente del pedido;
Producto dañado antes de la entrega;
error imputable al Vendedor;
promoción diferente o comunicación expresa del Vendedor.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante de entrega al transportista.
El Cliente es responsable de la disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Los Productos deben devolverse, en la medida de lo posible:
íntegros;
limpios;
sin daños;
sin alteraciones;
completos;
en el embalaje original;
con las etiquetas colgantes, si las hubiera;
con las etiquetas, si las hubiera;
con los certificados, si se hubieran facilitado;
con las bolsas, si las hubiera;
con las cajas, si las hubiera;
con los precintos intactos, cuando corresponda;
con todos los accesorios recibidos;
con los regalos vinculados a la compra, si los hubiera.
La falta del embalaje original no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, pero puede valorarse a efectos de la posible disminución del valor del Producto.
Para joyas, pulseras, fulares y corbatas, se invita al Cliente a probar el Producto con cuidado, evitando usos que puedan afectar a su:
integridad;
limpieza;
olor;
estructura;
posibilidad de reventa.
El Vendedor podrá reducir el reembolso cuando la disminución del valor derive de:
uso que exceda la comprobación habitual del producto;
daños;
alteración;
falta de accesorios;
falta de componentes;
manipulación innecesaria.
La reducción deberá ser proporcional a la pérdida de valor debidamente acreditada.
16. REEMBOLSO
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s. reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos relativos a los Productos devueltos.
El reembolso incluirá también los gastos de entrega ordinaria que el Cliente haya abonado para recibir el pedido, en los casos establecidos por la normativa aplicable.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de que el Cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos cara ofrecida por el Vendedor.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde el día en que el Vendedor haya sido informado de la decisión del Cliente de desistir.
El Vendedor podrá suspender el reembolso hasta:
la recepción de los Productos;
o hasta que el Cliente aporte una prueba de su devolución, si esta se produce antes.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo diferente que no implique costes para el Cliente.
En caso de pago mediante transferencia bancaria, el Cliente debe comunicar los datos bancarios necesarios para efectuar el reembolso.
Si el Producto ha sufrido una disminución de valor debida a una manipulación superior a la necesaria para examinarlo, el Vendedor podrá reducir el reembolso de forma proporcional.
El Vendedor comunicará al Cliente los motivos de la posible reducción.
17. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Todos los Productos nuevos vendidos en el Sitio a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por el Código del Consumo.
El Vendedor responsable frente al Cliente es:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s.
Para las compras realizadas por consumidores residentes en España, el plazo de responsabilidad legal por faltas de conformidad de los bienes nuevos es, con carácter general, de tres años desde su entrega, de acuerdo con la normativa que resulte aplicable.
El Vendedor responde frente al Cliente por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del período previsto por la ley.
En caso de defecto de conformidad, el Cliente tiene derecho, según las condiciones y el orden previstos por la normativa aplicable:
a la reparación del Producto;
a la sustitución del Producto;
a la reducción proporcional del precio;
a la resolución del contrato.
La reparación o sustitución deben efectuarse:
sin gastos para el consumidor;
dentro de un plazo razonable;
sin inconvenientes significativos;
teniendo en cuenta la naturaleza del bien;
teniendo en cuenta la finalidad para la que se adquirió el bien.
La reducción del precio o la resolución del contrato pueden solicitarse en los casos previstos por la ley.
La resolución no puede solicitarse cuando el defecto sea de escasa entidad, dentro de los límites previstos por la normativa aplicable.
Para solicitar la aplicación de la garantía legal, el Cliente debe contactar con el Vendedor en la dirección:
indicando:
nombre y apellidos;
número del pedido;
Producto afectado;
descripción del defecto;
fecha en la que se detectó;
fotografías o vídeos del defecto, cuando sean útiles;
datos de contacto del Cliente.
El Vendedor proporcionará las instrucciones para la posible devolución o verificación del Producto.
Cuando la falta de conformidad esté cubierta por la garantía legal, las medidas necesarias para restablecerla, incluidos los gastos de envío correspondientes, serán gratuitas para el consumidor.
Normalmente no constituyen defectos originarios de conformidad:
daños causados por un uso inadecuado;
daños causados por golpes;
daños causados por caídas;
roturas causadas por tracción;
roturas causadas por aplastamiento;
arañazos derivados del uso;
desgaste ordinario;
modificaciones realizadas por el Cliente;
reparaciones efectuadas por personas no autorizadas;
daños causados por el incumplimiento de las instrucciones;
daños causados por detergentes agresivos;
alteraciones debidas a sustancias químicas;
daños causados por perfumes, cremas o cosméticos, salvo que se haya declarado una característica diferente;
daños causados por salinidad o cloro, salvo que el Producto se venda expresamente como apto para dichos usos;
desgaste natural del chapado compatible con las características declaradas;
diferencias naturales de color, forma o acabado de las piedras, las perlas y los materiales artesanales;
alteraciones de la seda causadas por lavado, secado o planchado no conformes con las instrucciones.
Las recomendaciones para el cuidado de los productos no limitan los derechos del Cliente cuando el problema se derive:
de un defecto originario;
de características que no corresponden con las declaradas;
de una duración inferior a la legítimamente esperable sobre la base de la información proporcionada;
de un defecto de conformidad reconocido por la ley.
Las posibles garantías comerciales adicionales se añaden a la garantía legal y no la sustituyen.
18. CUIDADO DE LOS PRODUCTOS
Se invita al Cliente a conservar y utilizar los Productos siguiendo las instrucciones indicadas:
en la ficha del producto;
en la etiqueta;
en el embalaje;
en el posible certificado;
en las instrucciones comunicadas por el Vendedor.
Para las joyas que no estén expresamente indicadas como resistentes al agua, se recomienda evitar el contacto prolongado con:
agua;
perfumes;
cremas;
detergentes;
productos cosméticos;
sudor intenso;
agua de mar;
cloro;
agentes químicos.
Cuando una joya se describe expresamente como resistente al agua, se aplican las características y limitaciones, cuando existan indicadas en la correspondiente ficha del producto.
Para una mejor conservación de las joyas se recomienda:
guardarlas por separado;
utilizar bolsas o estuches suaves;
evitar golpes;
evitar rozamientos;
no ejercer una tracción excesiva sobre las cadenas;
utilizar paños suaves;
no usar productos abrasivos sin indicación específica.
Para fulares y corbatas de seda, el Cliente debe seguir las instrucciones de lavado, planchado y conservación indicadas:
en la ficha del producto;
en la etiqueta;
en el embalaje;
en las instrucciones del Vendedor.
La seda natural es un material delicado y debe protegerse de:
agua;
perfumes;
cosméticos;
fuentes de calor;
exposición prolongada al sol;
lavados no conformes;
planchado a temperatura excesiva.
19. RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con:
información sobre los Productos;
pedidos;
pagos;
envíos;
entregas;
retrasos;
derecho de desistimiento;
devoluciones;
reembolsos;
Productos defectuosos;
garantía legal;
asistencia posventa,
el Cliente puede contactar con el Vendedor:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s.
Correo electrónico: info@creazioniitaliane.it
PEC: creazioni-italiane@pec.it
El Vendedor se compromete a responder lo antes posible y, por lo general, en un plazo estimado de cinco días laborables.
Este plazo orientativo podrá ampliarse en caso de:
festividades;
períodos de cierre;
elevado número de solicitudes;
necesidad de verificaciones técnicas;
necesidad de verificaciones con el transportista;
situaciones especialmente complejas.
20. PRIVACIDAD
El tratamiento de los datos personales del Cliente se realiza según lo indicado en la Política de Privacidad publicada en el Sitio.
El responsable del tratamiento de los datos relativos a la gestión del Sitio, de los pedidos, de los pagos y de la relación con los Clientes es:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s.
Número de identificación fiscal y de IVA italiano: 11429360966
PEC: creazioni-italiane@pec.it
Los datos personales necesarios para prestar el servicio podrán comunicarse a:
transportistas;
empresas de transporte;
proveedores de servicios de pago;
proveedores técnicos;
proveedores de alojamiento web;
consultores;
asesores fiscales;
personas autorizadas;
autoridades públicas, cuando lo prevea la ley.
Las entidades que reciban los datos podrán utilizarlos exclusivamente dentro de los límites de las actividades que se les hayan confiado y de la normativa aplicable.
Se invita al Cliente a consultar la Política de Privacidad y la Política de Cookies antes de realizar una compra.
21. LEY APLICABLE Y TRIBUNAL COMPETENTE
Las presentes Condiciones Generales de Venta y los contratos celebrados a través del Sitio se rigen por la legislación italiana.
Esta elección de ley no priva al consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia habitual cuando resulte aplicable.
En los litigios con consumidores serán competentes los órganos jurisdiccionales determinados por las normas aplicables de protección del consumidor y competencia judicial.
Para las compras efectuadas por profesionales, empresas o sujetos que no tengan la condición de consumidor, será competente de forma exclusiva los tribunales de Salerno (Italia), salvo competencia imperativa diferente o acuerdo escrito distinto.
22. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS
El Cliente puede presentar una reclamación al Vendedor escribiendo a:
El Vendedor examinará la reclamación e intentará proporcionar una respuesta clara y oportuna.
El consumidor puede además recurrir, cuando se cumplan las condiciones, a los organismos de resolución alternativa de litigios reconocidos por la normativa vigente.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) ha dejado de estar operativa y no puede utilizarse para presentar reclamaciones.
Queda siempre a salvo el derecho del consumidor a acudir a la autoridad judicial competente.
23. CONTACTO
Para información, asistencia, reclamaciones, envíos, devoluciones, reembolsos o garantía, el Cliente puede contactar con:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s.
Número de identificación fiscal y de IVA italiano: 11429360966
REA: SA-452011
Correo electrónico: info@creazioniitaliane.it
PEC: creazioni-italiane@pec.it
Dirección del centro de devoluciones:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s.
Centro operativo de devoluciones
Via Delle Rose (anteriormente Via Paradiso), n.º 10
84025 Eboli (SA)
Italia
El Cliente debe comunicar previamente el desistimiento o la solicitud de devolución a:
Los productos no deberán enviarse al domicilio social, salvo indicación expresa diferente del Vendedor.
24. PLAZOS Y GASTOS DE ENVÍO
Preparación y expedición de los pedidos
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s. se compromete a entregar los productos adquiridos al transportista en un plazo máximo de tres días laborables desde la confirmación del pago, salvo que se indique otro plazo en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
Para los pagos efectuados mediante transferencia bancaria, el plazo comienza a contar desde el abono efectivo del pago.
Los días laborables no incluyen:
sábado;
domingo;
festividades nacionales;
festividades locales.
Plazos de entrega estimados
Los plazos orientativos de entrega, contados desde que se entrega el paquete al transportista, son los siguientes:
Italia: por lo general, entre 24 y 72 horas;
Calabria, Sicilia, Cerdeña, islas menores y zonas de difícil acceso: plazos que pueden ser superiores;
otros países: plazos variables según el país de destino, el transportista, el servicio contratado y, en su caso, los controles aduaneros.
Los plazos de entrega pueden variar en función del transportista y del destino. Las estimaciones no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo que se haya acordado expresamente una fecha vinculante, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Los retrasos pueden deberse a:
transportista;
causas de fuerza mayor;
huelgas;
fenómenos meteorológicos;
festividades;
controles aduaneros;
dirección incorrecta o incompleta;
ausencia del destinatario;
falta de recogida;
otras circunstancias no directamente controlables por el Vendedor.
En cualquier caso, se respetarán los derechos irrenunciables del consumidor si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado o legalmente establecido.
Gastos de envío
Los gastos de envío se indican en la cesta de la compra y en el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
Salvo promociones o condiciones diferentes comunicadas expresamente durante el proceso de compra:
los envíos a Italia son gratuitos para los pedidos de importe igual o superior a 50,00 €;
para los pedidos con destino a Italia inferiores a 50,00 €, los gastos de envío ascienden a 8,00 €, IVA incluido;
para los envíos a España, los gastos de envío ascienden a 10,00 €, IVA incluido;
para otros destinos internacionales disponibles, los gastos de envío aplicables se indicarán durante el proceso de compra.
En los envíos a países no pertenecientes a la Unión Europea, los aranceles, impuestos de importación, gastos aduaneros y gastos de despacho de aduanas, cuando resulten aplicables, podrán ser exigidos al destinatario por las autoridades competentes o por el transportista, salvo indicación expresa en contrario durante el proceso de compra.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar los gastos de envío, los importes mínimos y las promociones aplicables a pedidos futuros.
Al Cliente se le aplican exclusivamente las condiciones visualizadas y aceptadas en el momento del pedido.
Seguimiento
Cuando el transportista lo facilite, el Cliente recibirá el número de seguimiento del envío en la dirección de correo electrónico indicada en el pedido.
El seguimiento puede tardar algunas horas en aparecer activo en los sistemas del transportista.
Entrega
La entrega se efectúa en la dirección indicada por el Cliente.
El Cliente debe proporcionar una dirección:
completa;
correcta;
accesible para el transportista;
acompañada de un número de teléfono, cuando se solicite.
Los gastos adicionales derivados de:
dirección incorrecta;
dirección incompleta;
falta de recogida;
depósito;
devolución de la mercancía;
nuevo envío,
solo podrán repercutirse al Cliente cuando se hayan producido efectivamente, estén debidamente justificados y sean imputables al Cliente.
Asistencia sobre los envíos
Para información, retrasos, paquetes no entregados o problemas con el código de seguimiento, el Cliente debe contactar con:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s.
Correo electrónico: info@creazioniitaliane.it
PEC: creazioni-italiane@pec.it
Nuestro servicio de atención al cliente realizará las comprobaciones necesarias con el transportista.