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GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG FÜR VERTRAGSMÄSSIGKEIT
1. Anwendungsbereich
Alle Produkte, die auf www.aurux.it an Kunden verkauft werden, die Verbraucher sind, unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit gemäß Gesetzesdekret vom 6. September 2005 Nr. 206, Codice del Consumo.
Als Verbraucher gilt eine natürliche Person, die zu Zwecken kauft, die nicht ihrer etwaigen unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind.
Die gesetzliche Gewährleistung gilt ausschließlich für Käufe, die direkt auf www.aurux.it getätigt wurden.
Für Produkte, die in anderen Ladengeschäften, auf Marktplätzen, bei Wiederverkäufern oder auf Websites Dritter gekauft wurden, muss sich der Kunde direkt an den jeweiligen Verkäufer wenden.
2. Dauer der gesetzlichen Gewährleistung
Für neue Waren gilt die gesetzliche Gewährleistung 2 Jahre ab Lieferung des Produkts an den Kunden.
Die Gewährleistung deckt ausschließlich Vertragswidrigkeiten ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden, auch wenn sie erst später innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist auftreten. Ausgeschlossen sind nachträglich entstandene Mängel durch unsachgemäße Nutzung, schlechte Pflege, normalen Verschleiß, Unfälle, Manipulationen oder andere Ursachen, die dem Kunden zuzurechnen sind.
Ansprüche des Verbrauchers wegen nicht arglistig verschwiegener Vertragswidrigkeiten verjähren innerhalb der nach geltendem Recht vorgesehenen Frist.
3. Was ist eine Vertragswidrigkeit?
Ein Produkt ist vertragswidrig, wenn es zum Zeitpunkt der Lieferung nicht dem Kaufvertrag entspricht.
Insbesondere muss das Produkt:
der in der Produktbeschreibung angegebenen Beschreibung, Menge, Qualität und den Merkmalen entsprechen;
für die gewöhnliche Verwendung von Waren derselben Art geeignet sein;
die Eigenschaften und Merkmale aufweisen, die ein Verbraucher angesichts der Art der Ware vernünftigerweise erwarten kann;
mit etwaigem Zubehör, Anweisungen, Verpackungen oder Zertifikaten geliefert werden, die in der Produktbeschreibung angegeben sind;
etwaigen Mustern oder Bildern entsprechen, wobei normale Abweichungen durch Fotolicht, Geräteeinstellungen und die Natur der Materialien zu berücksichtigen sind.
Der Codice del Consumo verpflichtet den Verkäufer zur Lieferung vertragsgemäßer Waren und knüpft die Vertragsmäßigkeit an Beschreibung, Qualität, Menge, gewöhnliche Verwendung und vernünftigerweise erwartbare Eigenschaften.
4. Handwerkliche Natur und Naturmaterialien
Die auf der Website verkauften Produkte können aus natürlichen, handwerklich verarbeiteten oder empfindlichen Materialien bestehen, beispielsweise:
Natursteine;
Perlen;
Metalle;
Silber;
plattierte oder vergoldete Komponenten;
Kordeln;
Naturtextilien;
Naturseide;
von Hand gefertigte oder zusammengesetzte Dekorelemente.
Daher stellen leichte Unterschiede in Farbe, Reflex, Maserung, Form, Abmessung, Glanz, Struktur, Finish oder Ton gegenüber den Bildern auf der Website keine Vertragswidrigkeit dar, wenn sie mit der Natur des Materials und der handwerklichen Verarbeitung vereinbar sind.
Die auf der Website veröffentlichten Bilder dienen der Veranschaulichung und sollen die Produkte möglichst originalgetreu darstellen. Kleine Farb- oder Wahrnehmungsunterschiede können jedoch durch Fotolicht, das verwendete Gerät oder die natürliche Variabilität der Materialien entstehen.
5. Von der gesetzlichen Gewährleistung ausgeschlossene Mängel
Die gesetzliche Gewährleistung deckt keine Mängel, Schäden oder Veränderungen ab, die nach der Lieferung entstehen oder dem Kunden zuzurechnen sind.
Ausgeschlossen sind beispielsweise:
Brüche durch Stöße, Stürze, Zug, Druck, Risse oder Quetschungen;
Schäden durch unsachgemäße oder der Natur des Produkts nicht entsprechende Nutzung;
Schäden durch fehlende oder unsachgemäße Pflege;
normaler Verschleiß des Produkts;
Kratzer, Abrieb, Glanzverlust oder Mattierung durch Gebrauch;
Oxidation, Schwärzung, Veränderung oder Verfärbung durch Kontakt mit Wasser, Parfüm, Cremes, Reinigungsmitteln, Kosmetika, Schweiß, Chlor, Salz oder Chemikalien;
Verformungen durch Druck, Biegen, Verdrehen oder unsachgemäße Aufbewahrung;
Bruch von Fäden, Kordeln, Verschlüssen oder Komponenten durch Zug oder unsachgemäße Nutzung;
Schäden an Foulards, Krawatten oder Seidenstoffen durch Waschen, Bügeln, Falten, Parfüm, Flecken, Reibung oder Aufbewahrung entgegen den Anweisungen;
Verlust oder Ablösung von Teilen durch unsachgemäße Nutzung, Manipulation, nicht autorisierte Reparaturen oder Eingriffe Dritter;
Schäden durch Tiere, Kinder, sportliche Nutzung, Baden, Duschen oder Tätigkeiten, die mit der Empfindlichkeit des Produkts nicht vereinbar sind.
Diese Ausschlüsse beschränken die zwingenden Verbraucherrechte nicht, sondern stellen klar, dass die gesetzliche Gewährleistung ursprüngliche Vertragswidrigkeiten und nicht nach der Lieferung entstandene Schäden aus Gründen betrifft, die dem Verkäufer nicht zuzurechnen sind.
6. Beweislast
Sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird, gelten Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von 1 Jahr nach Lieferung auftreten, als bereits bei der Lieferung vorhanden, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.
Tritt der Mangel nach 1 Jahr ab Lieferung auf, muss der Kunde nachweisen, dass der Mangel bereits bei Lieferung bestand.
Das MIMIT bestätigt, dass im ersten Jahr nach der Lieferung der Verkäufer beweisen muss, dass der Mangel nachträglich entstanden ist; nach einem Jahr muss der Verbraucher nachweisen, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorhanden war.
7. Rechtsbehelfe im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung
Bei festgestellter Vertragswidrigkeit hat der Kunde Anspruch auf die gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfe.
Vorrangig kann der Kunde die Wiederherstellung der Vertragsmäßigkeit verlangen durch:
Reparatur, soweit möglich;
Ersatz, soweit möglich.
Der Verkäufer bewertet den verlangten Rechtsbehelf unter Berücksichtigung der Art des Produkts, der Verfügbarkeit gleichwertiger Artikel, der technischen Reparaturmöglichkeit, der Verhältnismäßigkeit der Kosten und der Vorschriften des Codice del Consumo.
Reparatur oder Ersatz erfolgen ohne Kosten für den Kunden, wenn die Vertragswidrigkeit festgestellt wurde.
Nachrangig kann der Kunde in den gesetzlich vorgesehenen Fällen verlangen:
angemessene Preisminderung;
Beendigung des Vertrags.
Das MIMIT weist darauf hin, dass Reparatur und Ersatz die vorrangigen Rechtsbehelfe sind, während Preisminderung und Vertragsbeendigung nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen als nachrangige Rechtsbehelfe zur Verfügung stehen.
8. Handgefertigte Produkte, Einzelstücke oder nicht mehr verfügbare Produkte
Einige Produkte können handgefertigt, nicht mehr in Produktion, nicht mehr verfügbar oder aus Naturmaterialien gefertigt sein, die nicht vollkommen identisch reproduzierbar sind.
In diesen Fällen kann der Verkäufer bei festgestellter Vertragswidrigkeit dem Kunden im Rahmen der konkreten Möglichkeiten und des geltenden Rechts Folgendes anbieten:
Reparatur des Produkts, soweit technisch möglich;
Ersatz durch ein identisches Produkt, sofern verfügbar;
Ersatz durch ein gleichwertiges oder gleichwertig bepreistes Produkt nach Zustimmung des Kunden;
angemessene Preisminderung;
Beendigung des Vertrags in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.
Aufgrund der Natur natürlicher Materialien und handwerklicher Verarbeitung kann ein Ersatzprodukt leichte Unterschiede in Farbe, Ton, Abmessung, Maserung, Glanz oder Finish gegenüber dem ursprünglich gekauften Produkt aufweisen, sofern diese Unterschiede mit der Natur der Ware vereinbar sind und ihre Vertragsmäßigkeit nicht beeinträchtigen.
9. Verfahren zur Geltendmachung der Gewährleistung
Zur Geltendmachung der Gewährleistung muss der Kunde eine schriftliche Mitteilung an folgende Adresse senden:
Die Mitteilung muss enthalten:
Vor- und Nachname des Kunden;
Bestellnummer;
Kaufdatum;
betroffenes Produkt;
klare Beschreibung des beanstandeten Mangels;
Fotos oder Videos, die den Mangel zeigen;
Fotos des gesamten Produkts;
Fotos der Verpackung, sofern verfügbar;
E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Kunden.
Der Verkäufer kann weitere Informationen oder Bilder anfordern, um die Anfrage vorläufig zu beurteilen.
Eine fotografische Beurteilung stellt keine automatische Anerkennung einer Vertragswidrigkeit dar, sondern dient nur einer ersten Prüfung.
10. Genehmigung der Produktrücksendung
Der Kunde muss vor dem Versand des Produkts die schriftliche Genehmigung des Verkäufers abwarten.
Das Produkt darf erst nach Erhalt der per E-Mail versandten Rücksendegenehmigung verschickt werden.
Eine nicht genehmigte Rücksendung kann die Zuordnung des Vorgangs und die ordnungsgemäße Bearbeitung erschweren.
Das Produkt muss sorgfältig verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
11. Versand des Produkts zur Prüfung
Das Produkt ist, sofern der Verkäufer nicht schriftlich etwas anderes mitteilt, an folgende Adresse zu senden:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls
Via Paradiso/Via Delle rose
84025 Eboli SA
Italien
Der Kunde muss einen nachverfolgbaren Versand verwenden und den Beleg mit der Sendungsverfolgungsnummer bis zum Abschluss des Verfahrens aufbewahren.
Der Verkäufer haftet nicht für Sendungen ohne Sendungsverfolgung, verlorene Sendungen, Lieferungen an falsche Adressen oder nicht eindeutig identifizierbare Sendungen.
Wird nach der Prüfung eine Vertragswidrigkeit festgestellt, werden die zur Wiederherstellung der Vertragsmäßigkeit erforderlichen Kosten gemäß dem geltenden Recht behandelt.
Ist der Mangel dagegen nicht von der gesetzlichen Gewährleistung gedeckt, weil er auf unsachgemäße Nutzung, Verschleiß, Unfallschäden, Manipulation, schlechte Pflege oder andere dem Verkäufer nicht zurechenbare Ursachen zurückzuführen ist, kann das Produkt auf Kosten des Kunden an ihn zurückgesandt werden.
12. Technische Prüfung des Produkts
Nach Eingang des Produkts führt der Verkäufer die Prüfung selbst oder durch beauftragte Personen durch.
Die Prüfung kann beispielsweise Folgendes betreffen:
allgemeiner Zustand des Produkts;
presenza di segni di urto, trazione, rottura o schiacciamento;
Zustand von Steinen, Perlen, Verschlüssen, Fäden, Kordeln, Metallen und Textilien;
presenza di ossidazione, macchie, profumi, alterazioni o segni di lavaggio;
eventuali riparazioni o manomissioni non autorizzate;
Übereinstimmung des Produkts mit dem gekauften Artikel;
Vereinbarkeit des beanstandeten Mangels mit einer ursprünglichen Vertragswidrigkeit.
Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.
13. Bearbeitungszeiten der Gewährleistung
Der Verkäufer bearbeitet den Gewährleistungsantrag innerhalb einer angemessenen Frist unter Berücksichtigung der Art des Produkts, der Komplexität der Prüfung, der Verfügbarkeit von Komponenten oder Ersatzprodukten und der erforderlichen technischen Zeiten.
Bei festgestellter Vertragswidrigkeit werden Reparatur oder Ersatz innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher durchgeführt.
Bei handgefertigten, natürlichen, nicht mehr produzierten oder nicht sofort verfügbaren Produkten können die Zeiten je nach Verfügbarkeit der Materialien oder gleichwertiger Produkte variieren.
14. Mancanza di prova d’acquisto o richiesta non riconducibile al sito
Die von Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls, USt-IdNr. 11429360966, gewährte gesetzliche Gewährleistung betrifft Käufe, die direkt auf www.aurux.it getätigt wurden.
Für Käufe über die Website ist die im System des Verkäufers gespeicherte Bestellung maßgeblich.
Kann der Kunde die Bestellnummer nicht angeben, kann der Verkäufer weitere Angaben zur Identifizierung des Kaufs verlangen, zum Beispiel:
nome und cognome dell’acquirente;
für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
data approssimativa dell’acquisto;
Zahlungsnachweis;
altra documentazione utile.
Wurde das Produkt nicht auf www.aurux.it gekauft, muss sich der Kunde an den Verkäufer wenden, bei dem der Kauf getätigt wurde.
Bei Eingang von Produkten, die keinem Kauf über die Website zugeordnet werden können, informiert der Verkäufer den Kunden und kann die Kosten der Rücksendung verlangen.
15. Produkte ohne Genehmigung oder Unterlagen eingesandt
Produkte, die ohne vorherige Genehmigung, ohne Identifikationsdaten oder ohne ausreichende Angaben zur Zuordnung von Kunde und Bestellung an den Verkäufer geschickt werden, können bis zum Eingang der notwendigen Informationen unbearbeitet bleiben.
Der Verkäufer informiert den Kunden, sofern identifizierbar, und fordert die fehlenden Unterlagen an.
Stellt der Kunde die erforderlichen Informationen nicht bereit oder zahlt gegebenenfalls geschuldete Rücksendekosten nicht, bewahrt der Verkäufer das Produkt höchstens 60 Tage ab der Mitteilung an den Kunden auf.
Nach Ablauf dieser Frist ohne Rückmeldung kann der Verkäufer, soweit möglich nach einer weiteren Mitteilung an den Kunden, die gesetzlich zulässigen Maßnahmen für nicht abgeholte Waren ergreifen.
16. Nicht von der Gewährleistung gedeckte Leistungen
Ist der beanstandete Mangel nicht von der gesetzlichen Gewährleistung gedeckt, kann der Verkäufer dem Kunden, soweit möglich, eine kostenpflichtige Maßnahme anbieten.
L’eventuale intervento a pagamento potrà riguardare, a titolo esemplificativo:
sostituzione di cordini o fili;
ripristino di chiusure;
Ersatz durch kompatible Steine;
pulizia o lucidatura;
altri interventi tecnicamente possibili.
Der Kostenvoranschlag wird dem Kunden vor der Maßnahme mitgeteilt.
Keine kostenpflichtige Maßnahme wird ohne Zustimmung des Kunden durchgeführt.
17. Wichtig: korrekte Nutzung von Schmuck, Steinen und Seide
Schmuck, Armbänder, Natursteine, Metalle, Foulards und Seidenkrawatten sind empfindliche Produkte.
Zur richtigen Aufbewahrung wird dem Kunden empfohlen:
Kontakt mit Wasser, Meerwasser, Schwimmbadwasser, Chlor, Parfüm, Cremes, Kosmetika, Reinigungsmitteln und chemischen Substanzen vermeiden;
evitare urti, cadute, trazioni und sfregamenti;
nicht tragen i Schmuckstücke durante attività sportive, lavori manuali, doccia, bagno o sonno;
Produkte getrennt an einem trockenen und geschützten Ort aufbewahren;
evitare esposizione prolungata a sole, umidità o fonti di calore;
Foulards und Seidenkrawatten gemäß den Hinweisen in der Produktbeschreibung oder auf dem Etikett zu behandeln.
Die Nichtbeachtung der Pflegehinweise kann Veränderungen verursachen, die nicht auf einen ursprünglichen Produktmangel zurückzuführen sind.
18. Vendite a professionisti o aziende
Diese Hinweise betreffen die gesetzliche Gewährleistung nach dem Codice del Consumo für Käufe durch Verbraucher.
Bei Käufen durch Gewerbetreibende, Unternehmen oder Personen, die zu Zwecken ihrer unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit kaufen, gelten die Artikel 128 ff. des Codice del Consumo nicht; stattdessen gilt, soweit anwendbar, die Regelung des Codice Civile.
Das MIMIT weist darauf hin, dass die gesetzliche Gewährleistung des Codice del Consumo nicht für Verträge zwischen Gewerbetreibenden oder Unternehmen gilt.