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ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln den Kauf der über die Website www.aurux.it, nachfolgend auch „Website“ genannt, angebotenen Produkte. Die Website wird betrieben von: Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls, Steuernummer und USt-IdNr.: 11429360966, PEC: creazioni-italiane@pec.it, E-Mail: info@creazioniitaliane.it, nachfolgend auch „Verkäufer“ oder „CREAZIONI ITALIANE“ genannt.
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls betreibt die Website, bewirbt und verkauft die Produkte, nimmt Bestellungen und Zahlungen entgegen, organisiert den Versand, bearbeitet Rücksendungen, führt Erstattungen aus und haftet gegenüber dem Kunden im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit.
Der Online-Verkaufsservice richtet sich hauptsächlich an Verbraucher, also natürliche Personen, die zu Zwecken kaufen, die nicht ihrer unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Diese Allgemeinen Bedingungen unterliegen italienischem Recht, insbesondere dem Gesetzesdekret vom 6. September 2005 Nr. 206, dem sogenannten Verbraucherschutzgesetz, sowie dem Gesetzesdekret vom 9. April 2003 Nr. 70 über den elektronischen Geschäftsverkehr.
Die für den Vertragsabschluss verfügbare Sprache ist Italienisch.
Der Kunde wird gebeten, diese Allgemeinen Bedingungen vor jedem Kauf sorgfältig zu lesen.
Die Allgemeinen Bedingungen werden auf der Website so bereitgestellt, dass sie eingesehen, gespeichert und reproduziert werden können.
INHALTSVERZEICHNIS
Identifizierung des Verkäufers
Auf der Website verkaufte Produkte
Produktinformationen
Preise
Bestellung der Produkte
Annahme der Bestellung und Vertragsabschluss
Zahlungsarten
Bestellbestätigung
Verfügbarkeit der Produkte und Fehler
Versand und Lieferung
Nichtzustellung, Lagerung und falsche Adresse
Versandrisiko
Widerrufsrecht
Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Verfahren zur Rücksendung der Produkte
Erstattung
gesetzliche Konformitätsgewährleistung
Pflege der Produkte
Reklamationen und Kundenservice
Privacy
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Alternative Streitbeilegung
Kontakt
Versandzeiten und -kosten
1. IDENTIFIZIERUNG DES VERKÄUFERS
Verkäufer ist: Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls, Steuernummer und USt-IdNr.: 11429360966, PEC: creazioni-italiane@pec.it, E-Mail: info@creazioniitaliane.it
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls ist die Partei, mit der der Kunde den Kaufvertrag abschließt.
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls:
betreibt die Website www.aurux.it;
bewirbt und präsentiert die Produkte;
legt die Verkaufspreise fest und veröffentlicht sie;
nimmt Bestellungen entgegen;
nimmt Zahlungen entgegen;
kümmert sich um Vorbereitung und Versand der Bestellungen;
betreibt den Kundenservice;
genehmigt und empfängt Rücksendungen;
führt Erstattungen aus;
haftet im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit.
Das operative Lager und die Adresse für gegebenenfalls vorab dem Verkäufer gemeldete Rücksendungen lautet:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls
Rücksendezentrum
Via Delle Rose (ehemals Via Paradiso) Nr. 10
84025 Eboli (SA)
Italien
Der Kunde muss den Verkäufer vor einer Rücksendung zunächst unter folgender Adresse kontaktieren:
Der Kunde erhält die notwendigen Anweisungen, um die Rücksendung korrekt zu kennzeichnen.
Das Fehlen einer vorherigen Anfrage nach Anweisungen führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts, sofern der Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist mitgeteilt wurde und das zurückgesandte Produkt eindeutig identifizierbar ist.
2. AUF DER WEBSITE VERKAUFTE PRODUKTE
Über die Website werden beispielsweise folgende Produkte verkauft:
Schmuck aus Silber;
Schmuckstücke aus Metalllegierungen;
vergoldete Schmuckstücke;
rhodinierte Schmuckstücke;
Halsketten;
Armbänder;
Ringe;
Ohrringe;
Anhänger;
Armbänder im Tamashii-Shamballa-Stil;
Schmuck mit Natursteinen;
Schmuck mit synthetischen oder künstlichen Steinen;
Schmuck mit Perlen;
Modeaccessoires;
Foulards aus reiner Seide;
Krawatten aus reiner Seide;
Geschenkverpackungen;
weitere Produkte, die in den jeweiligen Produktbeschreibungen auf der Website angegeben sind.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, das auf der Website angebotene Produktsortiment jederzeit zu ändern, zu erweitern oder zu reduzieren.
Die Entfernung eines Produkts aus dem Katalog hat keine Auswirkungen auf bereits ordnungsgemäß abgeschlossene Bestellungen, außer bei nachträglicher Nichtverfügbarkeit oder einem anderen berechtigten Grund, der dem Kunden unverzüglich mitgeteilt wird.
3. PRODUKTINFORMATIONEN
Die wesentlichen Merkmale der Produkte sind in den jeweiligen auf der Website veröffentlichten Produktbeschreibungen angegeben.
Je nach Art der Ware kann jede Produktbeschreibung Folgendes enthalten:
Produktbezeichnung;
Beschreibung;
Identifikationscode;
Bilder;
Materialien;
Farbe;
Abmessungen;
Gewicht, sofern verfügbar;
Zusammensetzung;
Metallart;
Art und Farbe der Plattierung;
gegebenenfalls Steine;
gegebenenfalls Perlen;
metallische oder textile Bestandteile;
Preis;
Verfügbarkeit;
Pflege- und Aufbewahrungshinweise;
gegebenenfalls Einschränkungen;
gegebenenfalls Hinweise;
Besonderheiten des Produkts;
Informationen über Hersteller, Importeur oder verantwortlichen Wirtschaftsakteur, soweit nach geltendem Recht erforderlich.
Der Kunde muss die Produktbeschreibung sorgfältig lesen, bevor er die Bestellung abschließt.
Die Produktbilder dienen der Veranschaulichung.
Der Verkäufer bemüht sich, die Produkte möglichst originalgetreu darzustellen. Dennoch können Farben, Farbtöne, Reflexionen, Helligkeit, Proportionen und die wahrgenommene Größe je nach verwendetem Monitor, Bildschirmhelligkeit, Geräteeinstellungen, Beleuchtung bei der Fotografie sowie aufgrund der natürlichen Eigenschaften der Materialien leicht von den Abbildungen abweichen.
Solche Darstellungsunterschiede stellen für sich genommen keinen Mangel dar.
Bei Natursteinen, Perlen, handwerklich oder teilhandwerklich gefertigten Komponenten und Seidenaccessoires können zudem natürliche Unterschiede zwischen einzelnen Exemplaren auftreten.
Diese Unterschiede können insbesondere Farbe, Farbton, Transparenz, Maserung, Einschlüsse, Form und Abmessungen betreffen.
Soweit diese Abweichungen mit der Natur des Materials und der Verarbeitung des Produkts vereinbar sind, gelten sie nicht als Mangel.
Bei Natursteinen können Abweichungen auftreten bei:
Farbe;
Transparenz;
Maserung;
Einschlüsse;
Form;
Abmessung.
Solche Abweichungen können natürliche Eigenschaften des Steins darstellen.
Die Angabe eines Steins als natürlich, synthetisch, rekonstruiert, behandelt oder künstlich erfolgt in der jeweiligen Produktbeschreibung auf Grundlage der verfügbaren Informationen.
Handelsbezeichnungen stellen nicht automatisch eine gemmologische Zertifizierung dar, es sei denn, in der Produktbeschreibung wird ausdrücklich auf ein Zertifikat eines Labors oder einer qualifizierten Stelle hingewiesen.
Der Kunde wird gebeten, sorgfältig zu prüfen:
die Ringgröße;
die Länge der Halsketten;
die Länge der Armbänder;
die Abmessungen der Anhänger;
das Gewicht;
jede weitere in der Produktbeschreibung angegebene Abmessung.
4. PREISE
Alle auf der Website veröffentlichten Preise sind die direkt für Endverbraucher geltenden Verkaufspreise.
Die Preise sind in Euro angegeben und verstehen sich einschließlich der geltenden Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Etwaige Versandkosten und sonstige Zusatzkosten werden im Warenkorb und im Bestellvorgang vor Bestätigung der Bestellung gesondert ausgewiesen.
Vor der endgültigen Absendung der Bestellung kann der Kunde Folgendes einsehen:
den Preis der Produkte;
gegebenenfalls Rabatte;
gegebenenfalls Versandkosten;
etwaige weitere Kosten;
den insgesamt zu zahlenden Betrag.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern.
Änderungen gelten nicht für bereits ordnungsgemäß abgeschlossene und bestätigte Bestellungen.
Bei Aktionen oder Preisermäßigungen gibt der Verkäufer, soweit nach geltendem Recht erforderlich, den früheren Referenzpreis an.
Bei einem offensichtlichen materiellen Fehler im auf der Website veröffentlichten Preis informiert der Verkäufer den Kunden unverzüglich.
Der Kunde kann:
den Kauf zum korrekten Preis bestätigen;
oder die Bestellung stornieren und eine vollständige Erstattung bereits gezahlter Beträge erhalten.
Der Verkäufer darf den Preis einer bereits abgeschlossenen Bestellung nicht einseitig ohne Zustimmung des Kunden ändern.
5. BESTELLUNG DER PRODUKTE
Zum Kauf der Produkte muss der Kunde:
das gewünschte Produkt auswählen;
gegebenenfalls verfügbare Varianten auswählen;
die Menge angeben;
das Produkt in den Warenkorb legen;
den Inhalt des Warenkorbs prüfen;
seine Daten eingeben;
die Versandadresse angeben;
gegebenenfalls die Rechnungsadresse angeben;
die Zahlungsmethode auswählen;
den Gesamtpreis prüfen;
diese Allgemeinen Bedingungen lesen und akzeptieren;
die Datenschutzerklärung einsehen;
die Bestellung über eine Schaltfläche absenden, die klar auf die Zahlungspflicht hinweist.
Vor Absendung der Bestellung kann der Kunde die Kaufübersicht prüfen und etwaige Fehler korrigieren in Bezug auf:
ausgewählte Produkte;
Anzahl;
Größen;
Maße;
Farben;
Varianten;
personenbezogene Daten;
Versandadresse;
Rechnungsadresse;
Zahlungsart;
gegebenenfalls Aktionscodes.
Mit dem Absenden der Bestellung erklärt der Kunde, Folgendes gelesen und akzeptiert zu haben:
diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen;
die Datenschutzerklärung;
die Cookie-Richtlinie;
die Informationen in der Produktbeschreibung;
den Gesamtpreis;
etwaige Versandkosten.
Die vom Kunden übermittelte Bestellung stellt ein Kaufangebot für die ausgewählten Produkte dar.
6. ANNAHME DER BESTELLUNG UND VERTRAGSABSCHLUSS
Der Kaufvertrag gilt als abgeschlossen, sobald der Kunde vom Verkäufer die Bestellbestätigung per E-Mail erhält.
Eine automatische Mitteilung, die lediglich den Eingang der Bestellung bestätigt, stellt keine endgültige Annahme dar, wenn aus der Mitteilung eindeutig hervorgeht, dass es sich nur um eine Eingangsbestätigung handelt.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, eine Bestellung in folgenden Fällen nicht anzunehmen oder zu stornieren:
Produkt nicht verfügbar;
unvollständige oder fehlerhafte Kundendaten;
Zahlung kann nicht überprüft werden;
nicht autorisierte Zahlung;
begründeter Verdacht auf betrügerische Nutzung der Zahlung;
offensichtlicher Preisfehler;
offensichtlicher Fehler in der Produktbeschreibung;
ungewöhnliche Bestellung hinsichtlich Menge, Häufigkeit oder Modalitäten;
Bestellung, die mit einem normalen Einzelhandelsverkauf nicht vereinbar ist;
Unmöglichkeit, an die angegebene Adresse zu versenden;
Bestellung über nicht autorisierte automatisierte Systeme;
rechtliche oder tatsächliche Unmöglichkeit, den Verkauf auszuführen.
Bei Nichtannahme oder Stornierung der Bestellung informiert der Verkäufer den Kunden per E-Mail und erstattet bereits erhaltene Beträge vollständig.
7. ZAHLUNGSARTEN
Der Verkäufer akzeptiert die im Bestellvorgang angegebenen Zahlungsmethoden.
Beispielsweise können folgende Zahlungsarten verfügbar sein:
PayPal;
Kreditkarten;
Debitkarten;
weitere im Checkout angegebene Zahlungsmethoden.
Tatsächlich verfügbar sind die Zahlungsmethoden, die dem Kunden vor Bestätigung der Bestellung angezeigt werden.
Die Zahlung ist vor dem Versand vollständig zu leisten, sofern auf der Website nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Bei Zahlung per Banküberweisung beginnen Vorbereitung und Versand der Bestellung nach tatsächlichem Eingang des geschuldeten Betrags auf dem vom Verkäufer angegebenen Konto.
Soweit verlangt, muss der Kunde im Verwendungszweck der Überweisung die Bestellnummer angeben.
Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen, die sich aus technischen Bearbeitungszeiten ergeben bei:
Bankinstituten;
Zahlungsnetzwerken;
Vermittlern;
Zahlungsdienstleistern.
Eine etwaige unmittelbar dem Verkäufer zurechenbare Haftung bleibt unberührt.
Informationen zu Zahlungskarten werden von den jeweiligen Zahlungsdienstleistern nach deren Sicherheitsverfahren verarbeitet.
Der Verkäufer speichert keine vollständigen Kartendaten, außer soweit diese gegebenenfalls sicher durch Zahlungsdienstleister verarbeitet werden.
Eine Rechnung wird ausgestellt, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder wenn der Kunde sie innerhalb der nach geltendem Steuerrecht vorgesehenen Fristen wirksam anfordert.
8. BESTELLBESTÄTIGUNG
Nach Absendung und Annahme der Bestellung erhält der Kunde je nach Fall eine E-Mail mit folgenden Angaben:
Bestellnummer;
Bestelldatum;
Kundendaten;
gekaufte Produkte;
Anzahl;
gegebenenfalls Varianten;
Preis der Produkte;
gegebenenfalls Rabatte;
gegebenenfalls Versandkosten;
Gesamtbetrag;
Lieferadresse;
gegebenenfalls Rechnungsadresse;
Zahlungsmethode;
Informationen zum Widerrufsrecht;
Link zu oder Kopie der anwendbaren Allgemeinen Bedingungen.
Der Kunde muss die Richtigkeit der in der Bestellbestätigung angegebenen Daten unverzüglich prüfen.
Etwaige Fehler sind dem Verkäufer so schnell wie möglich unter folgender Adresse mitzuteilen:
Der Vertrag wird für den zur Ausführung der Bestellung und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlichen Zeitraum elektronisch gespeichert.
Der Kunde kann Informationen oder eine Kopie der Daten zu seiner Bestellung beim Kundenservice anfordern.
9. VERFÜGBARKEIT DER PRODUKTE UND FEHLER
Die auf der Website angegebene Produktverfügbarkeit wird mit größtmöglicher Sorgfalt aktualisiert.
Dennoch kann es vorkommen, dass ein Produkt nach Absendung der Bestellung nicht verfügbar ist, etwa aufgrund von:
technische Fehler;
nicht sofortigen Lagerbestandsaktualisierungen;
gleichzeitige Verkäufe;
Synchronisierungsfehler;
Beschädigung des Produkts;
ausbleibende Wiederauffüllung des Lagerbestands;
andere unvorhersehbare Umstände.
In diesem Fall informiert der Verkäufer den Kunden unverzüglich und kann Folgendes anbieten:
Ersatz durch ein gleichwertiges Produkt;
Warten auf Wiederverfügbarkeit;
Stornierung des nicht verfügbaren Produkts;
vollständige Erstattung des für das nicht verfügbare Produkt gezahlten Betrags.
Der Kunde ist nicht verpflichtet, ein Ersatzprodukt anzunehmen.
Bei Stornierung erfolgt die Erstattung ohne unangemessene Verzögerung über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen auf der Website zu korrigieren, unbeschadet bereits erworbener Rechte des Kunden.
10. VERSAND UND LIEFERUNG
Die auf der Website gekauften Produkte werden an die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene Adresse versandt.
Vorbereitung, Verpackung und physischer Versand der Bestellungen werden durchgeführt von:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls
Der Versand erfolgt als Standardversand mit Sendungsverfolgung über einen vom Verkäufer ausgewählten Versanddienstleister.
Sofern in der Produktbeschreibung oder im Bestellvorgang nicht anders angegeben, verpflichtet sich der Verkäufer, die Produkte innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung an den Versanddienstleister zu übergeben.
Bei per Banküberweisung bezahlten Bestellungen beginnt die Frist mit dem tatsächlichen Zahlungseingang.
Die Lieferzeiten hängen von der Zielregion und vom Versanddienstleister ab und werden von AURUX nicht garantiert. Etwaige auf der Website angegebene Lieferzeiten sind lediglich Schätzwerte und können variieren aufgrund von:
dem Versanddienstleister;
der Zielregion;
der Jahreszeit;
Feiertagen;
Streiks;
Wetterereignissen;
Fällen höherer Gewalt;
Zollkontrollen;
falschen oder unvollständigen Adressen;
Abwesenheit des Empfängers;
andere Ereignisse, die nicht unmittelbar vom Verkäufer kontrolliert werden können.
Sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wurde, erfolgt die Lieferung innerhalb der nach geltendem Recht vorgesehenen Frist.
Lieferungen erfolgen normalerweise von Montag bis Freitag, ausgenommen:
Samstag;
Sonntag;
nationalen Feiertagen;
örtliche Feiertage.
Lieferungen an Postfächer erfolgen nicht, sofern der gewählte Dienst dies nicht ausdrücklich ermöglicht.
Bei der Lieferung kann die Unterschrift des Kunden oder einer volljährigen Person an der angegebenen Adresse verlangt werden.
Soweit verfügbar, erhält der Kunde die Sendungsverfolgungsnummer an die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Bei Problemen mit dem Versand muss der Kunde Kontakt aufnehmen unter:
11. NICHTZUSTELLUNG, LAGERUNG UND FALSCHE ADRESSE
Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse verantwortlich.
Der Kunde muss angeben:
Vor- und Nachname des Empfängers;
Straße;
Hausnummer;
Postleitzahl;
Stadt;
Provinz;
Land;
Telefonnummer, sofern erforderlich;
gegebenenfalls weitere Informationen, die zum Auffinden der Adresse erforderlich sind.
In folgenden Fällen:
falsche Adresse;
unvollständige Adresse;
Empfänger unbekannt;
Empfänger abwesend;
unberechtigte Annahmeverweigerung;
Nichtabholung;
Lagerung beim Versanddienstleister;
Nichtzahlung etwaiger Zollgebühren;
andere dem Kunden zurechenbare Ursache,
kann der Verkäufer dem Kunden die dokumentierten Kosten in Rechnung stellen für:
Lagerung;
Rücktransport der Ware;
Adresskorrektur;
erneuter Versand;
etwaige weitere vom Versanddienstleister berechnete Kosten.
Bei Rücksendung des Pakets wird der Kunde über die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse kontaktiert.
Der Kunde kann wählen, ob er:
einen erneuten Versand gegen Zahlung etwaiger Kosten verlangt;
das Widerrufsrecht ausübt, sofern die Voraussetzungen vorliegen;
eine andere Lösung mit dem Verkäufer vereinbart.
Antwortet der Kunde nicht innerhalb von 7 Tagen nach Mitteilung des Verkäufers, kann der Verkäufer einen erneuten Versand bis zum Eingang weiterer Anweisungen aussetzen.
Etwaige vom Erstattungsbetrag einbehaltene oder dem Kunden berechnete Kosten müssen:
tatsächlich angefallen;
nachweisbar;
auf das Verhalten des Kunden zurückzuführen sein.
12. VERSANDRISIKO
Bei Verträgen mit Verbrauchern geht das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte erst auf den Kunden über, wenn der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Produkte tatsächlich in Besitz nimmt.
Wählt der Kunde selbst einen anderen Beförderer als die vom Verkäufer angebotenen, geht das Risiko im gesetzlich zulässigen Umfang bei Übergabe des Produkts an den vom Kunden gewählten Beförderer auf den Kunden über.
Bei der Lieferung wird der Kunde gebeten zu prüfen:
dass die Anzahl der Packstücke den Lieferunterlagen entspricht;
dass die Verpackung unversehrt ist;
dass die Verpackung nicht beschädigt ist;
dass die Verpackung nicht nass ist;
dass die Verpackung nicht geöffnet oder verändert wurde;
dass keine offensichtlichen Manipulationsspuren vorhanden sind.
Bei sichtbaren Schäden an der Verpackung wird der Kunde gebeten:
das Paket unter einem konkreten schriftlichen Vorbehalt anzunehmen;
oder in schwerwiegenden Fällen die Annahme zu verweigern;
das Paket zu fotografieren;
den Verkäufer unverzüglich zu informieren.
Die Unterzeichnung des Zustellnachweises ohne Vorbehalt kann die Möglichkeit einschränken, sofort sichtbare äußere Verpackungsschäden zu beanstanden.
Das Fehlen eines Vorbehalts berührt nicht die zwingenden Rechte des Kunden hinsichtlich:
nicht sofort sichtbaren Mängeln;
der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung;
den sonstigen Rechten nach dem anwendbaren Recht.
13. WIDERRUFSRECHT
Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt physisch in Besitz nimmt.
Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Produkten beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Kunde das letzte Produkt physisch in Besitz nimmt.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde dem Verkäufer seine Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung mitteilen, die gesendet wird an:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls
E-mail: info@creazioniitaliane.it
PEC: creazioni-italiane@pec.it
Die Mitteilung sollte vorzugsweise enthalten:
Vor- und Nachname des Kunden;
Bestellnummer;
Produkt oder Produkte, für die der Widerruf ausgeübt wird;
Empfangsdatum;
für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
Kontaktdaten des Kunden;
gegebenenfalls IBAN, wenn die Zahlung per Banküberweisung erfolgt ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn der Kunde die Mitteilung vor Ablauf der 14-Tage-Frist absendet.
Der Kunde kann das folgende Widerrufsformular verwenden; dessen Nutzung ist nicht verpflichtend.
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
An: Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls
Via Delle Rose (ehemals Via Paradiso) Nr. 10
84025 Eboli (SA)
E-mail: info@creazioniitaliane.it
PEC: creazioni-italiane@pec.it
Hiermit erklärt der/die Unterzeichnende:
Vor- und Nachname: ______________________________
den Widerruf des Kaufvertrags über das folgende Produkt bzw. die folgenden Produkte:
Produkt(e): ______________________________
Bestellnummer: ______________________________
Bestellt am: ______________________________
Erhalten am: ______________________________
Anschrift des Kunden: ______________________________
Für die Bestellung verwendete E-Mail: ______________________________
Datum: ______________________________
Unterschrift des Kunden, nur wenn das Formular in Papierform übermittelt wird:
Nach der Mitteilung gibt der Verkäufer dem Kunden die praktischen Hinweise für die Rücksendung.
14. AUSSCHLÜSSE VOM WIDERRUFSRECHT
Das Widerrufsrecht ist ausschließlich in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen.
Insbesondere kann es ausgeschlossen sein für:
nach Maß angefertigte Produkte;
eindeutig personalisierte Produkte;
Produkte, die nach spezifischen Vorgaben des Kunden angefertigt wurden;
Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
sonstige ausdrücklich im anwendbaren Recht vorgesehene Fälle.
Bei Ohrringen oder anderen Accessoires, die für den direkten Kontakt mit Körperteilen bestimmt sind, kann der Ausschluss aus hygienischen Gründen angewandt werden, wenn das Produkt mit einer Hygiene-Verpackung oder -Versiegelung geliefert wurde und diese nach der Lieferung geöffnet oder entfernt wurde, soweit gesetzlich zulässig.
Das bloße Öffnen der normalen Verpackung zur Prüfung des Produkts schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus.
Dass das Produkt anprobiert, getragen, benutzt, verändert oder beschädigt wurde, führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts, außer in den ausdrücklich gesetzlich vorgesehenen Fällen.
Der Kunde haftet jedoch für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung Folgenden Erforderliche hinausgeht:
Beschaffenheit;
Eigenschaften;
Funktionsweise.
In diesem Fall kann der Verkäufer die Erstattung im Verhältnis zu dem tatsächlich festgestellten Wertverlust kürzen.
15. VERFAHREN ZUR RÜCKSENDUNG DER PRODUKTE
Bei Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde die Produkte innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem er den Widerruf mitgeteilt hat.
Die Produkte sind an folgende Adresse zu senden:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls
Rücksendezentrum
Via Delle Rose (ehemals Via Paradiso) Nr. 10
84025 Eboli (SA)
Italien
Vor dem Versand muss der Kunde dem Verkäufer den Widerruf mitteilen, indem er an folgende Adresse schreibt:
Der Verkäufer kann dem Kunden zur leichteren Identifizierung des Pakets eine Rücksendenummer oder einen Rücksendecode mitteilen.
Das Paket muss Folgendes enthalten bzw. ausweisen:
Vor- und Nachname des Kunden;
Bestellnummer;
gegebenenfalls Rücksendecode;
Vermerk „Rücksendung www.aurux.it“.
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde, außer es handelt sich um:
mangelhaftes Produkt;
nicht vertragsgemäßes Produkt;
anderes Produkt als bestellt;
vor der Lieferung beschädigtes Produkt;
dem Verkäufer zurechenbarer Fehler;
eine andere ausdrückliche Aktion oder Mitteilung des Verkäufers.
Der Kunde wird gebeten, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu verwenden und den entsprechenden Beleg aufzubewahren.
Der Kunde haftet für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Die Produkte sind soweit möglich zurückzusenden:
unversehrt;
sauber;
unbeschädigt;
unverändert;
vollständig;
in der Originalverpackung;
mit etwaigen Anhängern;
mit etwaigen Etiketten;
mit etwaigen Zertifikaten;
mit etwaigen Beuteln;
mit etwaigen Schachteln;
mit etwaigen unversehrten Siegeln, soweit anwendbar;
mit sämtlichem erhaltenen Zubehör;
mit etwaigen mit dem Kauf verbundenen Gratiszugaben.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts, kann jedoch bei der Bewertung eines etwaigen Wertverlusts des Produkts berücksichtigt werden.
Bei Schmuck, Armbändern, Foulards und Krawatten wird der Kunde gebeten, das Produkt sorgfältig anzuprobieren und Nutzungen zu vermeiden, die Folgendes beeinträchtigen:
Unversehrtheit;
pulizia;
Geruch;
struttura;
Wiederverkaufsfähigkeit.
Der Verkäufer kann die Erstattung kürzen, wenn der Wertverlust zurückzuführen ist auf:
Nutzung, die über eine normale Anprobe hinausgeht;
Beschädigung;
Veränderung;
fehlendes Zubehör;
fehlende Bestandteile;
unnötige Handhabung.
Die Kürzung muss dem tatsächlich festgestellten Wertverlust angemessen sein.
16. ERSTATTUNG
Bei wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts erstattet Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls dem Kunden alle für die zurückgesandten Produkte erhaltenen Zahlungen.
Die Erstattung umfasst auch die Kosten der Standardlieferung, die der Kunde gegebenenfalls für den Erhalt der Bestellung gezahlt hat.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine teurere Lieferart als die günstigste vom Verkäufer angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer über die Entscheidung des Kunden zum Widerruf informiert wurde.
Der Verkäufer kann die Erstattung zurückhalten bis:
zum Eingang der Produkte;
oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Produkte zurückgesandt hat, sofern dies früher erfolgt.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine Kosten entstehen.
Bei Zahlung per Banküberweisung muss der Kunde die für die Erstattung erforderlichen Bankdaten mitteilen.
Hat das Produkt aufgrund eines Umgangs, der über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht, an Wert verloren, kann der Verkäufer die Erstattung entsprechend kürzen.
Der Verkäufer teilt dem Kunden die Gründe für eine etwaige Kürzung mit.
17. GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG FÜR VERTRAGSMÄSSIGKEIT
Alle neuen Produkte, die über die Website an Verbraucher verkauft werden, unterliegen der gesetzlich vorgesehenen Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit gemäß dem italienischen Verbraucherschutzgesetz (Codice del Consumo).
Gegenüber dem Kunden verantwortlich ist:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls
Die gesetzliche Gewährleistung gilt 2 Jahre ab Lieferung des Produkts.
Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden für Vertragswidrigkeiten, die bei Lieferung bestanden und innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist hervortreten.
Bei einer Vertragswidrigkeit hat der Kunde nach den Bedingungen und in der Reihenfolge des geltenden Rechts Anspruch auf:
Reparatur des Produkts;
Ersatz des Produkts;
angemessene Preisminderung;
Beendigung des Vertrags.
Reparatur oder Ersatz müssen erfolgen:
ohne Kosten für den Verbraucher;
innerhalb einer angemessenen Frist;
ohne erhebliche Unannehmlichkeiten;
unter Berücksichtigung der Art der Ware;
unter Berücksichtigung des Zwecks, für den die Ware gekauft wurde.
Eine Preisminderung oder Vertragsbeendigung kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen verlangt werden.
Eine Vertragsbeendigung kann bei einem geringfügigen Mangel im Rahmen des geltenden Rechts nicht verlangt werden.
Zur Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung muss der Kunde den Verkäufer unter folgender Adresse kontaktieren:
unter Angabe folgender Informationen:
Vor- und Nachname;
Bestellnummer;
betroffenes Produkt;
Beschreibung des Mangels;
Datum, an dem der Mangel festgestellt wurde;
Fotos oder Videos des Mangels, soweit hilfreich;
Kontaktdaten des Kunden.
Der Verkäufer gibt Anweisungen für eine gegebenenfalls erforderliche Rücksendung oder Überprüfung des Produkts.
Ist der Mangel von der gesetzlichen Gewährleistung gedeckt, werden dem Kunden die zur Wiederherstellung der Vertragsmäßigkeit erforderlichen Kosten einschließlich Versandkosten nicht berechnet.
Als ursprüngliche Vertragswidrigkeiten gelten in der Regel nicht:
Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch;
Schäden durch Stöße;
Schäden durch Herunterfallen;
Brüche durch Zugbelastung;
Brüche durch Quetschung;
gebrauchsbedingte Kratzer;
gewöhnlicher Verschleiß;
vom Kunden vorgenommene Änderungen;
Reparaturen durch nicht autorisierte Personen;
Schäden durch Nichtbeachtung der Anweisungen;
Schäden durch aggressive Reinigungsmittel;
Veränderungen durch chemische Substanzen;
Schäden durch Parfüm, Cremes oder Kosmetika, sofern keine abweichende Produkteigenschaft angegeben ist;
Schäden durch Salz- oder Chlorwasser, sofern das Produkt nicht ausdrücklich als dafür geeignet verkauft wird;
natürliche Abnutzung der Plattierung, die mit den angegebenen Eigenschaften vereinbar ist;
natürliche Unterschiede in Farbe, Form oder Finish von Steinen, Perlen und handwerklichen Materialien;
Veränderungen der Seide durch Waschen, Trocknen oder Bügeln entgegen den Anweisungen.
Die Hinweise zur Produktpflege schränken die Rechte des Kunden nicht ein, wenn der Schaden zurückzuführen ist auf:
einen ursprünglichen Mangel;
Eigenschaften, die nicht den angegebenen Merkmalen entsprechen;
eine geringere Haltbarkeit als aufgrund der bereitgestellten Informationen berechtigterweise erwartet;
eine gesetzlich anerkannte Vertragswidrigkeit.
Etwaige zusätzliche kommerzielle Garantien ergänzen die gesetzliche Gewährleistung und ersetzen sie nicht.
18. PRODUKTPFLEGE
Der Kunde wird gebeten, die Produkte gemäß den angegebenen Anweisungen aufzubewahren und zu verwenden:
in der Produktbeschreibung;
auf dem Etikett;
in der Verpackung;
in einem etwaigen Zertifikat;
in den vom Verkäufer mitgeteilten Anweisungen.
Bei Schmuck, der nicht ausdrücklich als waterproof oder wasserbeständig gekennzeichnet ist, sollte längerer Kontakt vermieden werden mit:
Wasser;
Parfüm;
Cremes;
Reinigungsmitteln;
Kosmetikprodukte;
starkem Schweiß;
Meerwasser;
Chlor;
chemischen Stoffen.
Wenn ein Schmuckstück ausdrücklich als waterproof oder wasserbeständig beschrieben ist, gelten die in der jeweiligen Produktbeschreibung angegebenen Eigenschaften und Einschränkungen.
Zur besseren Erhaltung der Schmuckstücke wird empfohlen:
sie getrennt aufzubewahren;
weiche Beutel oder Etuis zu verwenden;
Stöße zu vermeiden;
Reibung zu vermeiden;
keinen übermäßigen Zug auf Ketten auszuüben;
weiche Tücher zu verwenden;
keine Scheuermittel ohne ausdrückliche Empfehlung zu verwenden.
Bei Foulards und Krawatten aus Seide muss der Kunde die angegebenen Wasch-, Bügel- und Aufbewahrungshinweise beachten:
in der Produktbeschreibung;
auf dem Etikett;
in der Verpackung;
in den Anweisungen des Verkäufers.
Naturseide ist ein empfindliches Material und muss geschützt werden vor:
Wasser;
Parfüm;
Kosmetika;
Wärmequellen;
längerer Sonneneinstrahlung;
nicht sachgerechtem Waschen;
Bügeln bei zu hoher Temperatur.
19. REKLAMATIONEN UND KUNDENSERVICE
Für alle Anfragen zu:
Produktinformationen;
Bestellungen;
Zahlungen;
Versand;
Lieferungen;
Verzögerungen;
Widerrufsrecht;
Rücksendungen;
Erstattungen;
mangelhafte Produkte;
gesetzliche Gewährleistung;
Kundendienst nach dem Kauf,
kann der Kunde den Verkäufer kontaktieren:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls
E-mail: info@creazioniitaliane.it
PEC: creazioni-italiane@pec.it
Der Verkäufer bemüht sich, so schnell wie möglich und in der Regel innerhalb von 5 Werktagen zu antworten.
Die ungefähre Frist kann länger sein bei:
Feiertage;
Betriebsferien;
einer hohen Anzahl von Anfragen;
der Notwendigkeit technischer Prüfungen;
erforderlichen Rückfragen beim Versanddienstleister;
besonders komplexen Situationen.
20. PRIVACY
Die Verarbeitung personenbezogener Daten des Kunden erfolgt gemäß der auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung.
Verantwortlicher für die Verarbeitung der Daten im Zusammenhang mit Website, Bestellungen, Zahlungen und Kundenbeziehungen ist:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls
Steuernummer und USt-IdNr.: 11429360966
PEC: creazioni-italiane@pec.it
Die unbedingt erforderlichen personenbezogenen Daten können weitergegeben werden an:
Versanddienstleister;
Transportunternehmen;
Zahlungsdienstleister;
technische Dienstleister;
Anbieter des Hosting-Dienstes;
Berater;
Steuerberater;
befugte Personen;
öffentliche Behörden, soweit gesetzlich vorgesehen.
Empfänger der Daten dürfen diese ausschließlich im Rahmen der ihnen übertragenen Tätigkeiten und des geltenden Rechts verwenden.
Der Kunde wird gebeten, vor einem Kauf die Datenschutzerklärung und die Cookie-Richtlinie einzusehen.
21. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen und die über die Website geschlossenen Verträge unterliegen italienischem Recht.
Zwingende Verbraucherschutzrechte nach dem Recht des Landes, in dem der Verbraucher gewöhnlich wohnt, bleiben unberührt.
Für Streitigkeiten mit einem Verbraucher ist, soweit nach geltendem Recht vorgesehen, das Gericht am Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort des Verbrauchers zuständig.
Bei Käufen durch Gewerbetreibende, Unternehmen oder Personen, die nicht Verbraucher sind, ist ausschließlich das Gericht von Salerno zuständig, sofern keine zwingende andere Zuständigkeit oder schriftliche Vereinbarung besteht.
22. ALTERNATIVE STREITBEILEGUNG
Der Kunde kann eine Beschwerde beim Verkäufer einreichen unter:
Der Verkäufer prüft die Beschwerde und bemüht sich um eine klare und zeitnahe Antwort.
Der Verbraucher kann, sofern die Voraussetzungen vorliegen, auch anerkannte Stellen zur alternativen Streitbeilegung nach geltendem Recht in Anspruch nehmen.
Die europäische ODR-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde eingestellt und wird daher nicht als operativer Kanal für Beschwerden angegeben.
Das Recht des Verbrauchers, sich an das zuständige Gericht zu wenden, bleibt stets unberührt.
23. KONTAKT
Für Informationen, Hilfe, Beschwerden, Versand, Rücksendungen, Erstattungen oder Gewährleistung kann der Kunde kontaktieren:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls
Steuernummer und USt-IdNr.: 11429360966
REA: SA-452011
E-mail: info@creazioniitaliane.it
PEC: creazioni-italiane@pec.it
Betriebsadresse für Rücksendungen
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls
Rücksendezentrum
Via Delle Rose (ehemals Via Paradiso) Nr. 10
84025 Eboli (SA)
Italien
Der Kunde muss den Widerruf oder Rücksendeantrag vorab mitteilen an:
Die Produkte dürfen nicht an den eingetragenen Firmensitz geschickt werden, sofern der Verkäufer nichts anderes ausdrücklich angibt.
24. VERSANDZEITEN UND -KOSTEN
Versand der Bestellungen
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls verpflichtet sich, die gekauften Produkte innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung an den Versanddienstleister zu übergeben, sofern in der Produktbeschreibung oder im Bestellvorgang nichts anderes angegeben ist.
Bei Zahlungen per Banküberweisung beginnt die Frist mit dem tatsächlichen Zahlungseingang.
Werktage umfassen nicht:
Samstag;
Sonntag;
nationale Feiertage;
örtliche Feiertage.
Lieferzeiten
Etwaige Lieferzeiten werden ab Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister berechnet und sind unverbindliche Schätzwerte.
Italien: variable Lieferzeiten abhängig von Zielregion und Versanddienstleister;
Kalabrien, Sizilien, Sardinien, kleinere Inseln und schwer erreichbare Gebiete: gegebenenfalls längere Lieferzeiten;
Ausland: variable Zeiten abhängig vom Zielland, Versanddienstleister, gewählten Dienst und etwaigen Zollkontrollen.
Die Lieferzeiten hängen vom Versanddienstleister und von der Zielregion ab und werden von AURUX nicht garantiert.
Etwaige Verzögerungen können insbesondere zurückzuführen sein auf:
den Versanddienstleister;
Fälle höherer Gewalt;
Streiks;
Wetterereignisse;
Feiertage;
Zollkontrollen;
eine falsche oder unvollständige Adresse;
Abwesenheit des Empfängers;
Nichtabholung;
andere Umstände, die nicht unmittelbar vom Verkäufer kontrolliert werden können.
Zwingende Verbraucherrechte bei Nichtlieferung innerhalb der vereinbarten oder gesetzlich vorgesehenen Frist bleiben unberührt.
Der Versand erfolgt als Standardversand mit Sendungsverfolgung. Die Lieferzeiten hängen von Zielregion und Versanddienstleister ab und werden von AURUX nicht garantiert.
Versandkosten
Die Versandkosten werden im Warenkorb und im Bestellvorgang vor Bestätigung der Bestellung angezeigt.
Sofern keine andere Aktion oder Angabe im Checkout angezeigt wird:
ist der Versand in Italien für Bestellungen ab 50,00 Euro kostenlos;
beträgt der Versandkostenbeitrag für Bestellungen in Italien unter 50,00 Euro 8,00 Euro einschließlich MwSt.;
für Sendungen nach Deutschland 10,00 Euro einschließlich MwSt. berechnet werden.
Bei Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können etwaige:
Zölle;
Einfuhrsteuern;
Zollgebühren;
Zollabfertigungsgebühren,
dem Empfänger von zuständigen Behörden oder dem Versanddienstleister berechnet werden, sofern im Checkout nicht ausdrücklich anders angegeben.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Kosten, Schwellenwerte und Aktionen für zukünftige Bestellungen zu ändern.
Für den Kunden gelten ausschließlich die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten und akzeptierten Bedingungen.
Tracking
Soweit verfügbar, erhält der Kunde die Sendungsverfolgungsnummer an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Es kann einige Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung in den Systemen des Versanddienstleisters aktiv ist.
Lieferung
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Adresse.
Der Kunde muss eine Adresse angeben, die:
vollständig;
korrekt;
für den Versanddienstleister erreichbar;
gegebenenfalls eine Telefonnummer enthält.
Etwaige Kosten aufgrund von:
falsche Adresse;
unvollständige Adresse;
Nichtabholung;
Lagerung;
Rücktransport der Ware;
erneuter Versand,
dürfen dem Kunden nur berechnet werden, wenn sie tatsächlich angefallen und dem Kunden zurechenbar sind.
Hilfe bei Versandfragen
Bei Fragen, Verzögerungen, nicht zugestellten Paketen oder Problemen mit der Sendungsverfolgungsnummer muss der Kunde Kontakt aufnehmen unter:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls
E-mail: info@creazioniitaliane.it PEC: creazioni-italiane@pec.it
Der Kundenservice führt die erforderlichen Prüfungen mit dem Versanddienstleister durch.