Droit de rétractation et retours

Conformément aux articles 52 et suivants du décret législatif italien du 6 septembre 2005, n° 206 – Code de la consommation (Codice del Consumo) –, le client ayant la qualité de consommateur dispose du droit de se rétracter du contrat d'achat, sans avoir à justifier sa décision, dans un délai de 14 jours.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le client, prend physiquement possession du bien.

Dans le cas de plusieurs biens commandés dans le cadre d'une seule commande et livrés séparément, le délai commence à courir à compter du jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le client, prend physiquement possession du dernier bien.

Comment exercer le droit de rétractation

Avant l'expiration du délai de 14 jours, le client doit informer :

Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s.

Numéro de TVA / Code fiscal : 11429360966

E-mail : info@creazioniitaliane.it

PEC (courrier électronique certifié) : creazioni-italiane@pec.it

de sa décision de se rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté.

Conformément à l'article 54 du Code italien de la consommation, le client peut utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation ou présenter toute autre déclaration exprimant clairement sa décision de se rétracter du contrat.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai de 14 jours.

Rétractation en ligne

Conformément à l'article 54-bis du décret législatif italien du 6 septembre 2005, n° 206 – Code de la consommation –, introduit par le décret législatif du 31 décembre 2025, n° 209, les clients ayant effectué un achat sur le site AURUX peuvent également exercer leur droit de rétractation au moyen de la fonctionnalité en ligne disponible sur cette page.

Cette fonctionnalité permet au client de communiquer en ligne sa décision de se rétracter du contrat, en fournissant ou en confirmant au minimum les informations suivantes :

Le nom du client ;
Les informations nécessaires à l'identification du contrat ou de la commande concernée par la rétractation ;
Le moyen de communication électronique par lequel le client souhaite recevoir la confirmation de sa rétractation.

La fonctionnalité de rétractation en ligne reste accessible en permanence pendant toute la période au cours de laquelle le droit de rétractation peut être exercé, au moyen du lien prévu à cet effet sur le site.

Après avoir rempli sa demande, le client peut la transmettre en cliquant sur le bouton « Confirmer la rétractation ».

À la suite de cette confirmation, Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s. transmet au client, sans retard injustifié et sur un support durable, notamment par courrier électronique, un accusé de réception de la rétractation contenant le contenu de la demande ainsi que la date et l'heure de sa transmission.

Le droit de rétractation est considéré comme exercé dans les délais lorsque la déclaration de rétractation en ligne est transmise par le client avant l'expiration de la période de rétractation.

Retour des produits

Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le client doit retourner les produits sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a communiqué sa décision de se rétracter.

Ce délai est respecté si le client expédie les biens avant l'expiration de la période de 14 jours.

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s.

Service des retours

Via Delle Rose (anciennement Via Paradiso), n° 10

84025 Eboli (SA)

Italie

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit est défectueux, non conforme, endommagé ou différent de celui commandé, ou lorsqu'une communication ou une offre promotionnelle expresse d'AURUX prévoit des conditions différentes.

Le client n'est responsable que de la dépréciation éventuelle du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s. rembourse les paiements reçus du client, y compris les éventuels frais de livraison standard dans les cas prévus par la loi, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle elle a été informée de la décision du client de se rétracter du contrat.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix, par le client, d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par le vendeur ne sont pas remboursables.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé par le client lors de la transaction initiale, sauf accord contraire n'entraînant aucuns frais pour le client.

Le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de leur réexpédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus à l'article 59 du Code italien de la consommation.

En particulier, pour les produits commercialisés par AURUX, le droit de rétractation peut être exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Dans les limites prévues par la loi, cette exclusion peut également concerner les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsque leur scellé a été retiré après la livraison.

La simple ouverture de l'emballage habituel du produit afin de l'examiner n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.

Références législatives

La présente information est rédigée conformément aux dispositions suivantes :

Décret législatif italien du 6 septembre 2005, n° 206 – Code de la consommation (Codice del Consumo) –, notamment ses articles 49, 52, 54, 54-bis, 56, 57 et 59 ;

Décret législatif italien du 31 décembre 2025, n° 209, portant transposition de la directive (UE) 2023/2673, ayant introduit dans le Code italien de la consommation la fonctionnalité en ligne permettant d'exercer le droit de rétractation.

Pour tout ce qui n'est pas expressément prévu dans la présente page, les Conditions générales de vente d'AURUX ainsi que les dispositions légales en vigueur relatives à la protection des consommateurs s'appliquent.