Délais et frais d’expédition

Expédition des commandes

Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s., code fiscal et numéro de TVA : 11429360966, remet les articles achetés sur le site au transporteur dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la réception du paiement.

En cas de paiement par PayPal ou par carte de crédit ou de débit, le délai de 3 jours ouvrables commence à courir à compter de la confirmation de la commande et du paiement.

En cas de paiement par virement bancaire, le délai de 3 jours ouvrables commence à courir à compter de la réception effective des fonds sur le compte du Vendeur.

Les expéditions sont assurées par Poste Italiane ou par des sociétés, opérateurs agréés ou services liés au groupe Poste Italiane.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont indiqués dans le panier et au cours du processus d’achat, avant la confirmation de la commande.

Sauf promotion différente publiée sur le site, les tarifs suivants s’appliquent :

• Italie : livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 50,00 € ;

• Italie : participation aux frais d’expédition de 8,00 € pour toute commande inférieure à 50,00 € ;

• Étranger, y compris la France : participation aux frais d’expédition de 10,00 €.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les tarifs, les seuils de livraison gratuite et les promotions concernant l’expédition.

Les conditions applicables au Client sont toujours celles affichées dans le panier au moment de la commande.

Délais de livraison

Le Vendeur s’engage à respecter le délai d’expédition de 3 jours ouvrables à compter de la réception du paiement, sauf indication contraire figurant sur la fiche produit ou au cours du processus d’achat.

En revanche, les délais de livraison dépendent du transporteur et peuvent varier notamment en fonction :

• du lieu de destination ;

• des îles, des zones isolées ou des localités difficiles d’accès ;

• des périodes de forte activité logistique ;

• des jours fériés ;

• des grèves ;

• des conditions météorologiques ;

• des événements de force majeure ;

• des contrôles douaniers pour les expéditions internationales ;

• d’une adresse incomplète ou incorrecte ;

• de l’absence du destinataire.

Les livraisons interviennent généralement dans les quelques jours ouvrables suivant l’expédition. Toutefois, les délais indiqués sont des estimations et non des échéances garanties.

Sauf accord contraire entre les Parties, les biens doivent en tout état de cause être livrés au consommateur sans retard injustifié et au plus tard dans le délai prévu par la réglementation applicable.

L’article 61 du Code italien de la consommation prévoit, en l’absence d’accord contraire, une livraison dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

Modalités de livraison

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Le Client est responsable de l’exactitude et du caractère complet de l’adresse de livraison communiquée.

Le Client doit notamment renseigner correctement :

• ses nom et prénom ;

• la rue, le numéro, ainsi que le numéro d’appartement ou d’escalier, le cas échéant ;

• le code postal ;

• la commune ou la ville ;

• la province, le département ou la région, selon le pays ;

• le pays ;

• le numéro de téléphone ;

• toute information complémentaire utile à la livraison.

Les livraisons en boîte postale ne sont pas effectuées.

La livraison est réalisée à l’adresse et au numéro de rue indiqués dans la commande, selon les modalités du service d’expédition utilisé.

Vérification du colis lors de la livraison

Au moment de la livraison, le Client est invité à vérifier :

• que le colis est intact ;

• que l’emballage n’est ni endommagé, ni mouillé, ni ouvert, ni altéré ;

• que le nombre de colis correspond à celui indiqué sur les documents de transport, lorsqu’ils sont fournis.

En cas de dommage visible sur l’emballage, de signe d’ouverture ou d’anomalie manifeste, le Client est invité à accepter le colis en formulant une réserve écrite précise ou à refuser la livraison, puis à informer rapidement le Vendeur à l’adresse électronique indiquée sur le site.

La signature d’un bon de livraison sans réserve peut limiter la possibilité de contester des dommages extérieurs immédiatement visibles sur l’emballage. Elle ne porte toutefois pas atteinte aux droits impératifs reconnus au consommateur par la loi, notamment à la garantie légale de conformité.

Transfert des risques

Dans les contrats conclus avec des consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement des Produits est transféré au Client uniquement lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend matériellement possession des Produits.

Si le Client choisit lui-même un transporteur autre que ceux proposés par le Vendeur, le risque est transféré au Client au moment de la remise du Produit au transporteur choisi par le Client, dans les limites prévues par la loi.

Échec de livraison, absence du destinataire et mise en instance

Le Client est tenu de se rendre joignable à l’adresse indiquée pour la livraison.

En cas d’échec de livraison pour une cause imputable au Client, notamment :

• une adresse incorrecte ou incomplète ;

• l’absence du destinataire ;

• l’absence de retrait du colis ;

• l’absence de réponse aux avis du transporteur ;

• un refus injustifié de la livraison ;

le colis pourra être mis en instance ou renvoyé au Vendeur.

Dans ces cas, les éventuels frais justifiés de mise en instance, de retour du colis ou de nouvelle expédition seront à la charge du Client.

Si le colis est retourné au Vendeur, Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s. contactera le Client par e-mail afin de convenir d’une nouvelle expédition ou d’une autre solution.

La nouvelle expédition sera effectuée après le paiement des éventuels frais de mise en instance, de retour et de réexpédition, lorsqu’ils sont dus.

Si le Client ne répond pas dans un délai de 7 jours à compter du message du Vendeur, celui-ci pourra suspendre la nouvelle expédition jusqu’à réception de nouvelles instructions.

Retours et frais de restitution

Frais de retour

Les frais directs de retour du Produit sont à la charge du Client, sauf accord écrit contraire avec le Vendeur ou dans les cas de Produit défectueux, non conforme, endommagé ou différent de celui commandé, conformément à la réglementation applicable.

Le Client qui exerce son droit de rétractation doit renvoyer le Produit dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué au Vendeur sa décision de se rétracter.

L’article 57 du Code italien de la consommation prévoit que le consommateur renvoie les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.

Le droit de rétractation applicable aux contrats conclus en ligne avec des consommateurs est prévu aux articles 52 et suivants du Code italien de la consommation.

Expédition avec suivi pour les retours

Le Client doit effectuer le retour au moyen d’un service d’expédition avec suivi.

Il doit conserver le justificatif d’envoi et le numéro de suivi jusqu’à la confirmation de réception du retour par le Vendeur.

L’expédition avec suivi permet de vérifier la date d’envoi et la livraison effective du colis.

Le risque lié à l’expédition du retour demeure à la charge du Client jusqu’à la livraison du colis au Vendeur, sauf si le retour est effectué par un transporteur directement mandaté par le Vendeur.

Adresse de retour

Après avoir informé le Vendeur, le Client doit envoyer le retour à l’adresse suivante :

Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s.
Service des retours
Via Delle Rose (anciennement Via Paradiso), n° 10
84025 Eboli (SA)
Italie

Avant d’expédier le retour, le Client doit contacter le Vendeur à l’adresse électronique suivante :

info@creazioniitaliane.it

en précisant :

• ses nom et prénom ;

• le numéro de la commande ;

• le Produit concerné par le retour ;

• le motif de la demande, uniquement s’il souhaite le préciser ;

• le numéro de suivi de l’expédition de retour, dès qu’il est disponible.

État du Produit retourné

Dans la mesure du possible, le Produit doit être retourné :

• intact ;

• propre ;

• sans avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques ;

• sans avoir été porté au-delà d’un essayage normal ;

• non lavé ;

• non imprégné de parfum ;

• non modifié ;

• non endommagé ;

• accompagné de son emballage ;

• accompagné de ses étiquettes ;

• accompagné de ses éventuels scellés ;

• accompagné de ses certificats ;

• accompagné de ses pochettes ;

• accompagné de ses boîtes ;

• accompagné de tous les accessoires reçus.

Pour les bijoux, bracelets, foulards et cravates en soie, le Client est invité à manipuler le Produit avec le plus grand soin, en évitant toute utilisation susceptible de compromettre :

• son intégrité ;

• sa propreté ;

• son état olfactif ;

• sa structure ;

• sa valeur commerciale.

Si le Produit retourné a été utilisé, endommagé, modifié, lavé, imprégné de parfum ou retourné sans son emballage, ses étiquettes, ses scellés, ses certificats ou ses accessoires, le Vendeur pourra déduire du remboursement un montant correspondant à la diminution de valeur effectivement constatée, dans les limites autorisées par la loi.

L’absence de l’emballage d’origine ou d’un accessoire n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation ; elle pourra être prise en considération si elle a effectivement entraîné une diminution de la valeur du Produit.

Remboursements liés aux retours

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s. procédera au remboursement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le Vendeur pourra différer le remboursement jusqu’à réception du Produit retourné ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de son expédition, selon la première de ces deux éventualités.

Les frais directs de retour restent à la charge du Client, sauf en cas de Produit défectueux, non conforme, endommagé ou différent de celui commandé.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix, par le Client, d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par le Vendeur ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de l’achat, sauf accord contraire n’entraînant aucuns frais supplémentaires pour le Client.

Caractéristiques générales du service d’expédition

Selon le service utilisé, l’expédition peut comprendre :

• la livraison à l’adresse indiquée par le Client ;

• le suivi de l’envoi ;

• des mises à jour concernant l’état de la livraison ;

• une preuve de livraison disponible selon les modalités du transporteur ;

• une éventuelle mise en instance en cas d’échec de livraison ;

• un éventuel retour à l’expéditeur en cas d’absence de retrait.

Pour toute information relative à l’expédition, à la livraison, à la mise en instance ou aux retours, le Client peut contacter :

Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce S.r.l.s.
E-mail : info@creazioniitaliane.it
PEC (courrier électronique certifié) : creazioni-italiane@pec.it
Téléphone / WhatsApp : 333 1912150