POLITIQUE DE RETOUR

1. Droit de rétractation

Le Client consommateur qui effectue un achat sur le site www.aurux.it dispose du droit de se rétracter du contrat, sans avoir à fournir de motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison du produit.

Le droit de rétractation s’applique exclusivement aux achats effectués directement sur le site www.aurux.it par des Clients consommateurs.

La procédure de retour du site www.aurux.it ne peut pas être utilisée pour des produits achetés dans des magasins physiques, sur des marketplaces, auprès de revendeurs tiers ou sur d’autres sites Internet.

2. Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit envoyer une communication écrite dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du produit à l’adresse e-mail suivante :

info@creazioniitaliane.it

La communication devra indiquer :

• nom et prénom du Client ;

• numéro de commande ;

• date de la commande ;

• date de livraison ;

• produit ou produits que le Client souhaite retourner ;

• adresse e-mail utilisée pour l’achat ;

• éventuelles coordonnées bancaires, si le paiement a été effectué par virement bancaire.

Le Client devra attendre les instructions de Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls P.TVA 11429360966 avant de procéder à l’expédition du retour.

3. Frais de retour toujours à la charge du Client

Les frais de retour du produit sont toujours à la charge du Client, sauf accord écrit contraire avec le Vendeur ou dans les cas de défaut de conformité constaté conformément aux règles de la garantie légale.

Le Client est donc responsable du coût de l’expédition de retour.

Le Code de la consommation permet de mettre à la charge du consommateur les frais directs de retour, à condition que cette information lui ait été communiquée.

4. Expédition avec suivi obligatoire

Le retour doit être effectué exclusivement au moyen d’une expédition avec suivi.

Le Client devra conserver le reçu d’expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la confirmation de la réception du colis par Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls P.TVA 11429360966.

Les retours dépourvus de suivi, expédiés selon des modalités non vérifiables ou livrés sans possibilité d’identifier l’expéditeur, la date d’expédition et la date de livraison ne seront pas acceptés.

Le risque lié à l’expédition de retour reste à la charge du Client jusqu’à la livraison du colis à l’adresse indiquée par le Vendeur.

5. Délai d’expédition du retour

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client devra retourner le produit sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision de se rétracter.

Le délai est respecté si le Client expédie le produit avant l’expiration du délai de 14 jours.

6. Adresse de retour

Le produit devra être expédié, après communication préalable et autorisation par e-mail, à l’adresse suivante :

Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls P.TVA 11429360966
Via Paradiso/Via des Rose 84025 Eboli SA Italia

Le Client devra indiquer à l’intérieur du colis :

• numéro de commande ;

• nom et prénom ;

• adresse e-mail utilisée pour l’achat ;

• produit retourné.

Les retours envoyés sans éléments suffisants permettant d’identifier la commande pourront subir des retards de traitement.

7. État du produit retourné

Le produit doit être retourné dans un état substantiellement intact.

En particulier, le produit devra être retourné :

• intact ;

• propre ;

• non utilisé ;

• non lavé ;

• non parfumé ;

• non altéré ;

• non endommagé ;

• non manipulé ou modifié ;

• complet avec son emballage d’origine, ses étiquettes, sceaux, certificats, pochettes, boîtes et accessoires reçus.

Pour les bijoux, bracelets, foulards, cravates en soie et autres accessoires délicats, le Client devra manipuler le produit avec un soin particulier, en évitant toute utilisation susceptible d’en compromettre l’intégrité, la propreté, l’odeur, la structure, l’éclat, l’emballage ou la valeur commerciale.

Le Client est responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

8. Produits ne remplissant pas les conditions de retour

Le retour pourra ne pas être accepté ou pourra entraîner une réduction du remboursement dans les cas suivants :

• produit utilisé ou porté au-delà de ce qui est nécessaire pour un essayage normal ;

• produit lavé, parfumé, taché ou altéré ;

• bijoux ou bracelets endommagés, rayés, déformés ou auxquels il manque des composants ;

• foulards ou cravates en soie présentant des plis permanents, des taches, des odeurs de parfum, des fils tirés, des traces de lavage ou un repassage inapproprié ;

• emballage, étiquettes, sceaux, certificats ou accessoires manquants ;

• produit retourné dans un emballage inadapté et endommagé pendant le transport ;

• produit différent de celui qui a été acheté ;

• produit modifié ou réparé par des tiers.

Dans ces cas, Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls P.TVA 11429360966 pourra déduire du remboursement un montant correspondant à la diminution de valeur constatée, dans les limites autorisées par la loi.

9. Produits personnalisés ou exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par l’article 59 du Code de la consommation. Sont notamment exclus les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés ainsi que, dans les cas prévus par la loi, les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

À titre d’exemple, le droit de rétractation pourra être exclu pour :

• les produits personnalisés à la demande du Client ;

• les produits réalisés sur mesure ;

• les produits modifiés selon les demandes spécifiques du Client ;

• les boucles d’oreilles, piercings ou autres produits destinés à entrer directement en contact avec des parties sensibles du corps, lorsqu’ils ont été privés de leur sceau hygiénique ou de leur emballage de protection, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

10. Vérification du produit retourné

Après réception du retour, Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls P.TVA 11429360966 vérifiera l’état du produit.

La vérification pourra porter sur :

• l’intégrité du produit ;

• la présence éventuelle de traces d’utilisation ;

• la présence éventuelle de parfums, taches, lavages ou altérations ;

• l’état de l’emballage ;

• la présence des étiquettes, sceaux, certificats et accessoires ;

• la correspondance entre le produit retourné et celui qui a été acheté ;

• les éventuels dommages résultant du transport de retour.

Le remboursement sera effectué uniquement après réception du produit ou après que le Client aura fourni la preuve de son expédition, si cette preuve intervient auparavant, conformément à la réglementation applicable.

11. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls P.TVA 11429360966 remboursera au Client les paiements reçus pour le produit retourné, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de l’achat, sauf accord exprès contraire entre les parties.

Les frais de retour du produit restent toujours à la charge du Client.

Les éventuels coûts supplémentaires résultant du choix par le Client d’un mode de livraison différent du mode de livraison standard le moins coûteux proposé par le Vendeur ne seront pas remboursés.

En cas de produit retourné non intact, utilisé, altéré, endommagé, parfumé, lavé, dépourvu de son emballage ou de ses accessoires, Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls P.TVA 11429360966 pourra réduire le montant du remboursement proportionnellement à la diminution de valeur constatée.

12. Bon d’achat facultatif

En alternative au remboursement, le Client pourra choisir volontairement de recevoir un bon d’achat d’un montant égal à la valeur du produit retourné.

Le bon d’achat pourra être utilisé sur le site www.aurux.it dans un délai d’un an à compter de sa date d’émission.

Le choix du bon d’achat est facultatif et devra être expressément accepté par le Client.

13. Produits défectueux ou non conformes

La présente Politique de retour concerne le droit de rétractation en cas de changement d’avis.

Pour les produits défectueux, cassés ou non conformes, les règles relatives à la garantie légale de conformité s’appliquent, conformément aux indications figurant sur la page « Garantie légale ».

Le Client devra contacter Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls P.TVA 11429360966 à l’adresse suivante :

info@creazioniitaliane.it

en indiquant :

• le numéro de commande ;

• une description du défaut ;

• des photographies du produit.

14. Retours non autorisés

Les produits retournés sans communication préalable, sans expédition avec suivi, sans données permettant d’identifier la commande ou à une adresse différente de celle indiquée par le Vendeur pourront ne pas être acceptés.

En cas de réception de produits non identifiables ou ne pouvant être rattachés à une commande effectuée sur le site www.aurux.it, le Vendeur pourra demander au Client le paiement des frais nécessaires au renvoi du bien.