TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti venduti attraverso il sito Internet www.aurux.it, di seguito denominato anche il “Sito”. Il Sito è gestito da: Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls Codice fiscale e partita IVA: 11429360966 PEC: creazioni-italiane@pec.it E-mail: info@creazioniitaliane.it. di seguito denominata anche “Venditore” o “CREAZIONI ITALIANE”.
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls è il soggetto che gestisce il Sito, pubblicizza e vende i Prodotti, riceve gli ordini e i pagamenti, cura la spedizione, gestisce i resi, effettua i rimborsi e risponde nei confronti del Cliente per la garanzia legale di conformità.
L’utilizzo del servizio di vendita online è rivolto principalmente ai consumatori, intendendosi per tali le persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge italiana e, in particolare, dal Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, denominato Codice del Consumo, e dal Decreto legislativo 9 aprile 2003, n. 70, in materia di commercio elettronico.
La lingua disponibile per la conclusione del contratto è l’italiano.
Il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali prima di effettuare qualsiasi acquisto.
Le Condizioni Generali sono messe a disposizione sul Sito in modo da consentirne la consultazione, la memorizzazione e la riproduzione.
INDICE
Identificazione del Venditore
Prodotti venduti sul Sito
Informazioni sui Prodotti
Prezzi
Ordine dei Prodotti
Accettazione dell’ordine e conclusione del contratto
Modalità di pagamento
Conferma dell’ordine
Disponibilità dei Prodotti ed errori
Spedizione e consegna
Mancata consegna, giacenza e indirizzo errato
Rischio della spedizione
Diritto di recesso
Esclusioni dal diritto di recesso
Modalità di restituzione dei Prodotti
Rimborso
Garanzia legale di conformità
Cura dei Prodotti
Reclami e assistenza clienti
Privacy
Legge applicabile e foro competente
Risoluzione alternativa delle controversie
Contatti
Tempi e costi di spedizione
1. IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE
Il Venditore è: Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls Codice fiscale e partita IVA: 11429360966 REA: SA-452011 PEC: realestateitaliasrl@pec.it E-mail: info@creazioniitaliane.it
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls è il soggetto con il quale il Cliente conclude il contratto di acquisto.
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls:
gestisce il sito Internet www.aurux.it;
pubblicizza e presenta i Prodotti;
determina e pubblica i prezzi di vendita;
riceve gli ordini;
incassa i pagamenti;
cura la preparazione e la spedizione degli ordini;
gestisce il servizio clienti;
autorizza e riceve i resi;
effettua i rimborsi;
risponde della garanzia legale di conformità.
Il deposito operativo e l’indirizzo da utilizzare per gli eventuali resi preventivamente comunicati al Venditore è:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls
Centro operativo resi
Via Paradiso, Traversa I e II
84025 Eboli (SA)
Italia
Il Cliente deve contattare preventivamente il Venditore prima di effettuare un reso, scrivendo all’indirizzo:
Il Cliente riceverà le istruzioni necessarie per identificare correttamente il reso.
La mancata richiesta preventiva delle istruzioni non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, purché il recesso sia stato comunicato nei termini di legge e il Prodotto restituito sia chiaramente identificabile.
2. PRODOTTI VENDUTI SUL SITO
Attraverso il Sito vengono venduti, a titolo esemplificativo:
gioielli in argento;
gioielli in leghe metalliche;
gioielli placcati in oro;
gioielli rodiati;
collane;
bracciali;
anelli;
orecchini;
pendenti;
bracciali ispirati allo stile Tamashii-Shamballa;
gioielli con pietre naturali;
gioielli con pietre sintetiche o artificiali;
gioielli con perle;
accessori moda;
foulard in pura seta;
cravatte in pura seta;
confezioni regalo;
altri Prodotti indicati nelle rispettive schede presenti sul Sito.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare, ampliare o ridurre in qualsiasi momento l’assortimento dei Prodotti presenti sul Sito.
La rimozione di un Prodotto dal catalogo non produce effetti sugli ordini già regolarmente conclusi, salvo indisponibilità sopravvenuta o altra causa legittima tempestivamente comunicata al Cliente.
3. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI
Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono indicate nelle rispettive schede pubblicate sul Sito.
Ogni scheda prodotto potrà contenere, a seconda della tipologia del bene:
denominazione del Prodotto;
descrizione;
codice identificativo;
immagini;
materiali;
colore;
dimensioni;
peso, quando disponibile;
composizione;
tipo di metallo;
tipo e colore della placcatura;
eventuali pietre;
eventuali perle;
componenti metallici o tessili;
prezzo;
disponibilità;
modalità di cura e conservazione;
eventuali limitazioni;
eventuali avvertenze;
particolarità del Prodotto;
informazioni sul produttore, importatore o operatore economico responsabile, quando richieste dalla normativa applicabile.
Il Cliente deve leggere attentamente la scheda del Prodotto prima di completare l’ordine.
Le immagini dei Prodotti hanno finalità illustrativa.
Il Venditore si impegna a rappresentare i Prodotti nel modo più fedele possibile, ma possono verificarsi lievi differenze di:
colore;
tonalità;
riflesso;
luminosità;
proporzione;
dimensione apparente.
Tali differenze possono dipendere:
dallo schermo utilizzato dal Cliente;
dalle impostazioni del dispositivo;
dalla luce utilizzata per la fotografia;
dalle caratteristiche naturali dei materiali;
dalla lavorazione artigianale o semiartigianale;
dalle normali variazioni tra diversi esemplari dello stesso Prodotto.
Per gioielli, pietre, perle, componenti artigianali e accessori in seta, eventuali piccole differenze cromatiche, di forma o di finitura non costituiscono necessariamente un difetto quando siano compatibili con la natura del materiale e con la lavorazione del Prodotto.
Per le pietre naturali possono verificarsi variazioni di:
colore;
trasparenza;
venatura;
inclusioni;
forma;
dimensione.
Tali variazioni possono costituire caratteristiche naturali della pietra.
L’indicazione di una pietra come naturale, sintetica, ricostituita, trattata o artificiale è riportata nella relativa scheda, sulla base delle informazioni disponibili.
Le denominazioni commerciali non equivalgono automaticamente a una certificazione gemmologica, salvo che la scheda indichi espressamente la presenza di un certificato rilasciato da un laboratorio o da un soggetto qualificato.
Il Cliente è invitato a controllare con attenzione:
la misura degli anelli;
la lunghezza delle collane;
la lunghezza dei bracciali;
le dimensioni dei pendenti;
il peso;
ogni altra misura indicata nella scheda.
4. PREZZI
Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono direttamente i prezzi di vendita applicati ai consumatori finali.
I prezzi sono espressi in euro e si intendono comprensivi dell’IVA applicabile, salvo che sia espressamente indicato diversamente.
Le eventuali spese di spedizione e gli altri costi aggiuntivi sono indicati separatamente nel carrello e nella procedura di acquisto prima della conferma dell’ordine.
Prima dell’invio definitivo dell’ordine, il Cliente può visualizzare:
il prezzo dei Prodotti;
eventuali sconti;
eventuali spese di spedizione;
eventuali altri costi;
l’importo complessivo da pagare.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento.
Le modifiche non si applicano agli ordini già correttamente conclusi e confermati.
In caso di promozioni o riduzioni di prezzo, il Venditore indicherà, quando richiesto dalla normativa applicabile, il prezzo precedente utilizzato come riferimento.
In caso di evidente errore materiale nel prezzo pubblicato sul Sito, il Venditore informerà tempestivamente il Cliente.
Il Cliente potrà:
confermare l’acquisto al prezzo corretto;
oppure annullare l’ordine e ottenere il rimborso integrale delle somme eventualmente già versate.
Il Venditore non potrà modificare unilateralmente il prezzo di un ordine già concluso senza il consenso del Cliente.
5. ORDINE DEI PRODOTTI
Per acquistare i Prodotti, il Cliente deve:
selezionare il Prodotto desiderato;
scegliere le eventuali varianti disponibili;
indicare la quantità;
inserire il Prodotto nel carrello;
controllare il contenuto del carrello;
inserire i propri dati;
indicare l’indirizzo di spedizione;
indicare l’eventuale indirizzo di fatturazione;
scegliere il metodo di pagamento;
verificare il prezzo complessivo;
leggere e accettare le presenti Condizioni Generali;
consultare la Privacy Policy;
inviare l’ordine mediante il pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagamento.
Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente può controllare il riepilogo dell’acquisto e correggere eventuali errori relativi a:
Prodotti scelti;
quantità;
taglie;
misure;
colori;
varianti;
dati personali;
indirizzo di spedizione;
indirizzo di fatturazione;
modalità di pagamento;
eventuali codici promozionali.
Con l’invio dell’ordine, il Cliente dichiara di avere letto e accettato:
le presenti Condizioni Generali di Vendita;
la Privacy Policy;
la Cookie Policy;
le informazioni presenti nella scheda del Prodotto;
il prezzo complessivo;
gli eventuali costi di spedizione.
L’ordine trasmesso dal Cliente costituisce una proposta di acquisto dei Prodotti selezionati.
6. ACCETTAZIONE DELL’ORDINE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Il contratto di vendita si considera concluso quando il Cliente riceve dal Venditore la conferma dell’ordine tramite e-mail.
Un’eventuale comunicazione automatica che confermi soltanto la ricezione dell’ordine non costituisce accettazione definitiva quando dalla comunicazione risulti chiaramente che si tratta esclusivamente di una presa in carico.
Il Venditore si riserva il diritto di non accettare o annullare un ordine nei seguenti casi:
Prodotto non disponibile;
dati del Cliente incompleti o non corretti;
impossibilità di verificare il pagamento;
pagamento non autorizzato;
sospetto fondato di uso fraudolento del pagamento;
errore evidente nel prezzo;
errore evidente nella descrizione del Prodotto;
ordine anomalo per quantità, frequenza o modalità;
ordine incompatibile con una normale vendita al dettaglio;
impossibilità di spedire all’indirizzo indicato;
ordine effettuato mediante sistemi automatizzati non autorizzati;
impossibilità giuridica o materiale di eseguire la vendita.
In caso di mancata accettazione o annullamento dell’ordine, il Venditore informerà il Cliente tramite e-mail e rimborserà integralmente le somme eventualmente già ricevute.
7. MODALITÀ DI PAGAMENTO
Il Venditore accetta i metodi di pagamento indicati nella procedura di acquisto.
A titolo esemplificativo, potranno essere disponibili:
PayPal;
carte di credito;
carte di debito;
altri metodi di pagamento indicati nel checkout.
I metodi effettivamente disponibili sono quelli mostrati al Cliente prima della conferma dell’ordine.
Il pagamento deve essere effettuato integralmente prima della spedizione, salvo diversa indicazione espressa sul Sito.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, la preparazione e la spedizione dell’ordine avranno inizio dopo l’effettivo accredito delle somme dovute sul conto indicato dal Venditore.
Quando richiesto, il Cliente dovrà indicare nella causale del bonifico il numero dell’ordine.
Il Venditore non è responsabile degli eventuali ritardi derivanti dai tempi tecnici:
degli istituti bancari;
dei circuiti di pagamento;
degli intermediari;
dei prestatori di servizi di pagamento.
Resta ferma l’eventuale responsabilità direttamente imputabile al Venditore.
Le informazioni relative alle carte di pagamento sono trattate dai rispettivi fornitori dei servizi di pagamento secondo le loro procedure di sicurezza.
Il Venditore non conserva i dati completi delle carte, salvo quanto eventualmente gestito in modo sicuro dai prestatori dei servizi di pagamento.
La fattura sarà emessa quando obbligatoria o quando validamente richiesta dal Cliente nei termini previsti dalla normativa fiscale applicabile.
8. CONFERMA DELL’ORDINE
Dopo l’invio e l’accettazione dell’ordine, il Cliente riceverà una comunicazione e-mail contenente, secondo il caso:
numero dell’ordine;
data dell’ordine;
dati del Cliente;
Prodotti acquistati;
quantità;
eventuali varianti;
prezzo dei Prodotti;
eventuali sconti;
eventuali spese di spedizione;
totale pagato;
indirizzo di consegna;
eventuale indirizzo di fatturazione;
metodo di pagamento;
informazioni sul diritto di recesso;
collegamento o copia delle Condizioni Generali applicabili.
Il Cliente è tenuto a verificare tempestivamente la correttezza dei dati indicati nella conferma d’ordine.
Eventuali errori devono essere comunicati nel più breve tempo possibile al Venditore all’indirizzo:
Il contratto viene archiviato in formato elettronico per il periodo necessario all’esecuzione dell’ordine e all’adempimento degli obblighi di legge.
Il Cliente può richiedere informazioni o copia dei dati relativi al proprio ordine contattando il servizio clienti.
9. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI ED ERRORI
La disponibilità dei Prodotti indicata sul Sito viene aggiornata con la massima cura possibile.
Tuttavia, può accadere che un Prodotto risulti non disponibile dopo l’invio dell’ordine a causa di:
errori tecnici;
aggiornamenti non immediati del magazzino;
vendite contemporanee;
errori di sincronizzazione;
danneggiamento del Prodotto;
mancato riassortimento;
altre circostanze non prevedibili.
In tale caso, il Venditore informerà tempestivamente il Cliente e potrà proporre:
la sostituzione con un Prodotto equivalente;
l’attesa del riassortimento;
l’annullamento del Prodotto non disponibile;
il rimborso integrale dell’importo pagato per il Prodotto non disponibile.
Il Cliente non è obbligato ad accettare un Prodotto sostitutivo.
In caso di annullamento, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo mediante lo stesso strumento utilizzato per il pagamento, salvo diverso accordo.
Il Venditore si riserva il diritto di correggere errori, inesattezze o omissioni presenti sul Sito, fermo restando il rispetto dei diritti già acquisiti dal Cliente.
10. SPEDIZIONE E CONSEGNA
I Prodotti acquistati sul Sito saranno spediti all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto.
La preparazione, l’imballaggio e la spedizione materiale degli ordini sono curati da:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls
Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere espresso o altro servizio di spedizione indicato dal Venditore.
Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o nella procedura di acquisto, il Venditore si impegna ad affidare i Prodotti al corriere entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario, il termine decorre dall’effettivo accredito del pagamento.
I tempi di consegna indicati sul Sito sono stimati e possono variare in base:
al corriere;
alla località di destinazione;
al periodo dell’anno;
alle festività;
agli scioperi;
agli eventi atmosferici;
alle cause di forza maggiore;
ai controlli doganali;
agli indirizzi errati o incompleti;
all’assenza del destinatario;
ad altri eventi non direttamente controllabili dal Venditore.
Salvo diverso accordo tra le Parti, la consegna avverrà entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Le consegne vengono normalmente effettuate dal lunedì al venerdì, esclusi:
sabato;
domenica;
festività nazionali;
festività locali.
Non vengono effettuate consegne a caselle postali, salvo che il servizio scelto lo consenta espressamente.
Al momento della consegna potrà essere richiesta la firma del Cliente o di una persona maggiorenne presente all’indirizzo indicato.
Quando disponibile, il Cliente riceverà il codice di tracciamento all’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.
Per qualsiasi problema relativo alla spedizione, il Cliente deve contattare:
11. MANCATA CONSEGNA, GIACENZA E INDIRIZZO ERRATO
Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo di spedizione indicato al momento dell’ordine.
Il Cliente deve indicare:
nome e cognome del destinatario;
via;
numero civico;
CAP;
città;
provincia;
Paese;
numero telefonico, quando richiesto;
eventuali informazioni necessarie per raggiungere l’indirizzo.
In caso di:
indirizzo errato;
indirizzo incompleto;
destinatario sconosciuto;
destinatario assente;
rifiuto ingiustificato della consegna;
mancato ritiro;
giacenza presso il corriere;
mancato pagamento di eventuali oneri doganali;
altra causa imputabile al Cliente,
il Venditore potrà addebitare al Cliente i costi documentati relativi a:
giacenza;
rientro della merce;
correzione dell’indirizzo;
nuova spedizione;
eventuali ulteriori spese applicate dal corriere.
In caso di rientro del pacco, il Cliente sarà contattato all’indirizzo e-mail indicato nell’ordine.
Il Cliente potrà scegliere se:
richiedere una nuova spedizione, pagando gli eventuali costi;
esercitare il diritto di recesso, quando ne ricorrano i presupposti;
concordare una diversa soluzione con il Venditore.
Qualora il Cliente non risponda entro 7 giorni dalla comunicazione del Venditore, il Venditore potrà sospendere la nuova spedizione fino al ricevimento di istruzioni.
Gli eventuali costi trattenuti dal rimborso o richiesti al Cliente dovranno essere:
effettivamente sostenuti;
documentabili;
imputabili al comportamento del Cliente.
12. RISCHIO DELLA SPEDIZIONE
Nei contratti conclusi con consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente soltanto quando il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti.
Se il Cliente sceglie autonomamente un vettore diverso da quelli proposti dal Venditore, il rischio si trasferisce al Cliente al momento della consegna del Prodotto al vettore scelto dal Cliente, nei limiti previsti dalla legge.
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a controllare:
che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di consegna;
che l’imballaggio sia integro;
che l’imballaggio non sia danneggiato;
che l’imballaggio non sia bagnato;
che l’imballaggio non sia aperto o alterato;
che non vi siano segni evidenti di manomissione.
In caso di danni visibili all’imballaggio, il Cliente è invitato:
ad accettare il pacco con riserva specifica scritta;
oppure, nei casi più gravi, a rifiutare la consegna;
a fotografare il pacco;
a informare tempestivamente il Venditore.
La firma della prova di consegna senza riserva può limitare la possibilità di contestare danni esteriori immediatamente visibili all’imballaggio.
La mancata apposizione della riserva non pregiudica i diritti inderogabili del Cliente relativi:
ai difetti non immediatamente visibili;
alla garanzia legale di conformità;
agli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
13. DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni.
Il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto.
Nel caso di un ordine relativo a più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare al Venditore la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata a:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls
E-mail: info@creazioniitaliane.it
PEC: realestateitaliasrl@pec.it
La comunicazione deve contenere preferibilmente:
nome e cognome del Cliente;
numero dell’ordine;
Prodotto o Prodotti per i quali si esercita il recesso;
data di ricezione;
indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine;
recapito del Cliente;
eventuale IBAN, se il pagamento è avvenuto mediante bonifico bancario.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il Cliente può utilizzare il seguente modello di recesso, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.
MODULO TIPO DI RECESSO
Spett.le Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls
Via Paradiso/Via Delle Rose
84025 Eboli (SA)
E-mail: info@creazioniitaliane.it
PEC: realestateitaliasrl@pec.it
Con la presente il/la sottoscritto/a:
Nome e cognome: ______________________________
comunica il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente Prodotto o ai seguenti Prodotti:
Prodotto/i: ______________________________
Numero dell’ordine: ______________________________
Ordinato il: ______________________________
Ricevuto il: ______________________________
Indirizzo del Cliente: ______________________________
E-mail utilizzata per l’ordine: ______________________________
Data: ______________________________
Firma del Cliente, solo se il modulo viene inviato in forma cartacea:
Dopo la comunicazione, il Venditore fornirà al Cliente le indicazioni operative per la restituzione.
14. ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge.
In particolare, può essere escluso per:
Prodotti confezionati su misura;
Prodotti chiaramente personalizzati;
Prodotti realizzati secondo specifiche richieste del Cliente;
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
altri casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.
Per gli orecchini o altri accessori destinati al contatto diretto con parti del corpo, l’esclusione per motivi igienici può essere applicata quando il Prodotto sia stato consegnato con una confezione o un sigillo igienico e tale confezione o sigillo sia stato aperto o rimosso, nei limiti consentiti dalla legge.
Il semplice fatto che il Cliente abbia aperto la normale confezione per esaminare il Prodotto non esclude automaticamente il diritto di recesso.
Il fatto che il Prodotto sia stato provato, indossato, utilizzato, modificato o danneggiato non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo i casi espressamente previsti dalla legge.
Tuttavia, il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del Prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne:
la natura;
le caratteristiche;
il funzionamento.
In tale caso, il Venditore potrà ridurre il rimborso in misura proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata.
15. MODALITÀ DI RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
In caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente deve restituire i Prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.
I Prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls
Centro operativo resi
Via Paradiso/Via Delle Rose
84025 Eboli (SA)
Italia
Prima di effettuare la spedizione, il Cliente deve comunicare il recesso al Venditore scrivendo a:
Il Venditore potrà comunicare al Cliente un numero o codice di reso per facilitare l’identificazione del pacco.
Il pacco dovrà riportare:
nome e cognome del Cliente;
numero dell’ordine;
eventuale codice di reso;
dicitura “Reso www.aurux.it”.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente, salvo che si tratti di:
Prodotto difettoso;
Prodotto non conforme;
Prodotto diverso da quello ordinato;
Prodotto danneggiato prima della consegna;
errore imputabile al Venditore;
diversa promozione o comunicazione espressa del Venditore.
Il Cliente è invitato a utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e a conservare la relativa ricevuta.
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del Prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
I Prodotti devono essere restituiti, per quanto possibile:
integri;
puliti;
non danneggiati;
non alterati;
completi;
nella confezione originale;
con eventuali cartellini;
con eventuali etichette;
con eventuali certificati;
con eventuali sacchetti;
con eventuali scatole;
con eventuali sigilli non rimossi, quando applicabili;
con tutti gli accessori ricevuti;
con eventuali omaggi collegati all’acquisto.
La mancanza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma può essere valutata ai fini dell’eventuale diminuzione di valore del Prodotto.
Per gioielli, bracciali, foulard e cravatte, il Cliente è invitato a provare il Prodotto con cura, evitando utilizzi che ne compromettano:
integrità;
pulizia;
profumazione;
struttura;
rivendibilità.
Il Venditore potrà ridurre il rimborso quando la diminuzione del valore derivi da:
uso eccedente la normale prova;
danneggiamento;
alterazione;
mancanza di accessori;
mancanza di componenti;
manipolazione non necessaria.
La riduzione dovrà essere proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata.
16. RIMBORSO
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti relativi ai Prodotti restituiti.
Il rimborso comprende anche i costi della consegna standard eventualmente sostenuti dal Cliente per ricevere l’ordine.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di un tipo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard meno costosa offerta dal Venditore.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione del Cliente di recedere.
Il Venditore potrà sospendere il rimborso fino:
alla ricezione dei Prodotti;
oppure fino a quando il Cliente abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo che non comporti costi per il Cliente.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il Cliente deve comunicare le coordinate bancarie necessarie per effettuare il rimborso.
Se il Prodotto ha subito una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente quella necessaria per esaminarlo, il Venditore potrà ridurre il rimborso in misura proporzionata.
Il Venditore comunicherà al Cliente le motivazioni dell’eventuale riduzione.
17. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Tutti i Prodotti nuovi venduti sul Sito ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Il soggetto responsabile nei confronti del Cliente è:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls
La garanzia legale ha durata di 2 anni dalla consegna del Prodotto.
Il Venditore risponde nei confronti del Cliente per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo previsto dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto, secondo le condizioni e l’ordine previsti dalla normativa applicabile:
alla riparazione del Prodotto;
alla sostituzione del Prodotto;
alla riduzione proporzionale del prezzo;
alla risoluzione del contratto.
La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate:
senza spese per il consumatore;
entro un termine ragionevole;
senza notevoli inconvenienti;
tenendo conto della natura del bene;
tenendo conto dello scopo per il quale il bene è stato acquistato.
La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto possono essere richieste nei casi previsti dalla legge.
La risoluzione non può essere richiesta quando il difetto è di lieve entità, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Per attivare la garanzia legale, il Cliente deve contattare il Venditore all’indirizzo:
indicando:
nome e cognome;
numero dell’ordine;
Prodotto interessato;
descrizione del difetto;
data in cui è stato riscontrato;
fotografie o video del difetto, quando utili;
recapiti del Cliente.
Il Venditore fornirà le istruzioni per l’eventuale restituzione o verifica del Prodotto.
Quando il difetto è coperto dalla garanzia legale, i costi necessari per il ripristino della conformità, comprese le spese di spedizione, non saranno addebitati al Cliente.
Non costituiscono normalmente difetti originari di conformità:
danni causati da uso improprio;
danni causati da urti;
danni causati da cadute;
rotture causate da trazione;
rotture causate da schiacciamento;
graffi derivanti dall’uso;
usura ordinaria;
modifiche effettuate dal Cliente;
riparazioni eseguite da soggetti non autorizzati;
danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni;
danni causati da detergenti aggressivi;
alterazioni dovute a sostanze chimiche;
danni causati da profumi, creme o cosmetici, salvo diversa caratteristica dichiarata;
danni causati da salsedine o cloro, salvo che il Prodotto sia espressamente venduto come idoneo a tali usi;
naturale usura della placcatura compatibile con le caratteristiche dichiarate;
differenze naturali di colore, forma o finitura delle pietre, delle perle e dei materiali artigianali;
alterazioni della seta causate da lavaggio, asciugatura o stiratura non conformi alle istruzioni.
Le indicazioni relative alla cura dei Prodotti non limitano i diritti del Cliente quando il danno deriva:
da un difetto originario;
da caratteristiche non corrispondenti a quelle dichiarate;
da una durata inferiore a quella legittimamente attesa sulla base delle informazioni fornite;
da un difetto di conformità riconosciuto dalla legge.
Eventuali garanzie commerciali aggiuntive si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono.
18. CURA DEI PRODOTTI
Il Cliente è invitato a conservare e utilizzare i Prodotti seguendo le istruzioni riportate:
nella scheda prodotto;
sull’etichetta;
nella confezione;
nell’eventuale certificato;
nelle istruzioni comunicate dal Venditore.
Per i gioielli non espressamente indicati come waterproof o resistenti all’acqua, si consiglia di evitare il contatto prolungato con:
acqua;
profumi;
creme;
detergenti;
prodotti cosmetici;
sudore intenso;
acqua di mare;
cloro;
agenti chimici.
Quando un gioiello è espressamente descritto come waterproof o resistente all’acqua, si applicano le caratteristiche e le eventuali limitazioni indicate nella relativa scheda prodotto.
Per una migliore conservazione dei gioielli si consiglia di:
conservarli separatamente;
utilizzare sacchetti o astucci morbidi;
evitare urti;
evitare sfregamenti;
non esercitare trazioni eccessive sulle catene;
utilizzare panni morbidi;
non usare prodotti abrasivi senza specifica indicazione.
Per foulard e cravatte in seta, il Cliente deve seguire le istruzioni di lavaggio, stiratura e conservazione indicate:
nella scheda prodotto;
sull’etichetta;
nella confezione;
nelle istruzioni del Venditore.
La seta naturale è un materiale delicato e deve essere protetta da:
acqua;
profumi;
cosmetici;
fonti di calore;
esposizione prolungata al sole;
lavaggi non conformi;
stiratura a temperatura eccessiva.
19. RECLAMI E ASSISTENZA CLIENTI
Per qualsiasi richiesta relativa a:
informazioni sui Prodotti;
ordini;
pagamenti;
spedizioni;
consegne;
ritardi;
diritto di recesso;
resi;
rimborsi;
Prodotti difettosi;
garanzia legale;
assistenza post-vendita,
il Cliente può contattare il Venditore:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls
E-mail: info@creazioniitaliane.it
PEC: realestateitaliasrl@pec.it
Il Venditore si impegna a rispondere nel più breve tempo possibile e, indicativamente, entro 5 giorni lavorativi.
Il termine indicativo potrà essere superiore in caso di:
festività;
periodi di chiusura;
elevato numero di richieste;
necessità di verifiche tecniche;
necessità di verifiche con il corriere;
situazioni particolarmente complesse.
20. PRIVACY
Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene secondo quanto indicato nella Privacy Policy pubblicata sul Sito.
Il titolare del trattamento dei dati relativi alla gestione del Sito, degli ordini, dei pagamenti e del rapporto con i Clienti è:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls
Codice fiscale e partita IVA: 11429360966
PEC: realestateitaliasrl@pec.it
I dati personali strettamente necessari potranno essere comunicati a:
corrieri;
società di trasporto;
fornitori di servizi di pagamento;
fornitori tecnici;
fornitori del servizio di hosting;
consulenti;
commercialisti;
soggetti autorizzati;
autorità pubbliche, quando previsto dalla legge.
I soggetti che ricevono i dati potranno utilizzarli esclusivamente nei limiti delle attività loro affidate e della normativa applicabile.
Il Cliente è invitato a consultare la Privacy Policy e la Cookie Policy prima di effettuare un acquisto.
21. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e i contratti conclusi attraverso il Sito sono disciplinati dalla legge italiana.
Restano salve le eventuali tutele inderogabili riconosciute al consumatore dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente.
Per le controversie con un Cliente consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti effettuati da professionisti, imprese o soggetti che non rivestano la qualità di consumatore, sarà competente in via esclusiva il Foro di Salerno, salvo diversa competenza inderogabile o diverso accordo scritto.
22. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE
Il Cliente può presentare un reclamo al Venditore scrivendo a:
Il Venditore esaminerà il reclamo e cercherà di fornire una risposta chiara e tempestiva.
Il consumatore può inoltre ricorrere, quando ne ricorrano le condizioni, agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuti dalla normativa vigente.
La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa e non viene pertanto indicata come canale operativo per la presentazione dei reclami.
Resta sempre salvo il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
23. CONTATTI
Per informazioni, assistenza, reclami, spedizioni, resi, rimborsi o garanzia, il Cliente può contattare:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls
Codice fiscale e partita IVA: 11429360966
REA: SA-452011
E-mail: info@creazioniitaliane.it
PEC: realestateitaliasrl@pec.it
Indirizzo operativo per i resi
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls
Centro operativo resi
Via Paradiso/Via Delle Rose
84025 Eboli (SA)
Italia
Il Cliente deve comunicare preventivamente il recesso o la richiesta di reso a:
I Prodotti non devono essere spediti alla sede legale, salvo diversa indicazione espressa del Venditore.
24. TEMPI E COSTI DI SPEDIZIONE
Spedizione degli ordini
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls si impegna ad affidare al corriere i Prodotti acquistati entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o nella procedura di acquisto.
Per i pagamenti effettuati mediante bonifico bancario, il termine decorre dall’effettivo accredito del pagamento.
I giorni lavorativi non comprendono:
sabato;
domenica;
festività nazionali;
festività locali.
Tempi di consegna
I tempi indicativi di consegna, calcolati dalla data di affidamento del pacco al corriere, sono:
Italia: generalmente da 24 a 72 ore;
Calabria, Sicilia, Sardegna, isole minori e zone disagiate: tempi eventualmente superiori;
estero: tempi variabili in base al Paese di destinazione, al corriere, al servizio scelto e agli eventuali controlli doganali.
I tempi di consegna dipendono dal corriere e non possono essere garantiti in modo assoluto dal Venditore, salvo che sia stata espressamente concordata una data vincolante.
Eventuali ritardi possono dipendere da:
corriere;
cause di forza maggiore;
scioperi;
eventi atmosferici;
festività;
controlli doganali;
indirizzo errato o incompleto;
assenza del destinatario;
mancato ritiro;
altre circostanze non direttamente controllabili dal Venditore.
Restano fermi i diritti inderogabili del consumatore in caso di mancata consegna entro il termine concordato o previsto dalla legge.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono indicate nel carrello e nella procedura di acquisto prima della conferma dell’ordine.
Salvo diversa promozione o indicazione visualizzata nel checkout:
la spedizione in Italia è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 50,00 euro;
per gli ordini in Italia inferiori a 50,00 euro, il contributo di spedizione è pari a 8,00 euro IVA inclusa;
per le spedizioni all’estero, quando disponibili, il contributo è pari a 10,00 euro IVA inclusa, ove applicabile.
Per le spedizioni verso Paesi non appartenenti all’Unione europea, eventuali:
dazi;
imposte d’importazione;
oneri doganali;
spese di sdoganamento,
potranno essere richiesti al destinatario dalle autorità competenti o dal corriere, salvo diversa indicazione espressa nel checkout.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare costi, soglie e promozioni per gli ordini futuri.
Al Cliente si applicano esclusivamente le condizioni visualizzate e accettate al momento dell’ordine.
Tracking
Quando disponibile, il Cliente riceverà il codice di tracciamento della spedizione all’indirizzo e-mail indicato nell’ordine.
Il tracking può richiedere alcune ore prima di risultare attivo nei sistemi del corriere.
Consegna
La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal Cliente.
Il Cliente deve fornire un indirizzo:
completo;
corretto;
raggiungibile dal corriere;
accompagnato da un recapito telefonico, quando richiesto.
Eventuali costi derivanti da:
indirizzo errato;
indirizzo incompleto;
mancato ritiro;
giacenza;
rientro della merce;
nuova spedizione,
potranno essere addebitati al Cliente soltanto quando siano effettivamente sostenuti e imputabili al Cliente.
Assistenza sulle spedizioni
Per informazioni, ritardi, pacchi non consegnati o problemi con il codice di tracciamento, il Cliente deve contattare:
Creazioni Italiane Worldwide E.Commerce Srls
E-mail: info@creazioniitaliane.it PEC: creazioni-italiane@pec.it.it
Il servizio clienti effettuerà le necessarie verifiche con il corriere.